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ATM物理安全的治理措施

2012-11-07 14:58:59作者:中国工商银行股份有限公司数据中心(北京)刘家猛 肖鹏哲 石蕊编辑:
分析ATM引发的人身伤害案例,以及ATM投放市场以来在实际运行中暴露出的一系列物理安全问题,金融机构至少要在五个方面对ATM的物理安全加以治理完善。

国家标准《自动柜员机(ATM)通用规范》中对ATM硬件设计有明确要求:ATM的硬件设计应遵照安全、可靠、便于维修的原则进行。但在ATM实际投入运行中,商业银行却很少遵循这样的原则和标准,以至于给客户带来了极大的威胁甚至引发人身伤害。

        据不完全统计,自2010年以来,在ATM机前发生的严重人身伤害案就达17起,其中有3人失去了宝贵的生命。这些案件不仅反映了ATM在硬件设计方面没有达到“安全、可靠”的标准,也暴露出ATM在安装环境、安全屏障防护、门禁设置、监控配置、信息提示、密码键盘设置等领域存在一些显而易见的物理安全问题。这些问题亟须监管部门、生产厂商和商业银行共同面对加以治理完善,才能有效遏止ATM机前人身伤害悲剧的持续上演。

        分析ATM引发的人身伤害案例,以及ATM投放市场以来在实际运行中暴露出的一系列物理安全问题,金融机构至少要在以下五个方面对ATM的物理安全加以治理完善。

一、着力打造安全防护屏障
        回顾17起案件可以发现,受害者都是在ATM前进行存取款时,遭到犯罪分子从后面突如其来的打击。由此说明,ATM严重缺乏一道可靠、坚固、科学的安全防护屏障。根据我们考察了解,目前各大商业银行投入市场的ATM,大部分没有安装安全防护屏障来加以保护。有的商业银行虽然在ATM机前加装了一些玻璃门或安全门,但出入自如,人数也无限制,所用防护板材抗压、抗击力更是十分脆弱,起不到基本的保护客户人身安全作用。并且各大商业银行的ATM安全防护屏障形千差万别,离标准统一远远不够。

        有效遏止ATM机前人身伤害案件的不断发生,打造ATM安全防护屏障,是ATM进行物理安全治理完善的首要任务。尤其是针对已投入市场运行的ATM,在安全防护屏障上至少应实现圆柱形或长方体,使用亚克力板材双开门或双锁单开门,中间部位不完全透明封顶的结构要求,且每次只能进1人操作,最多可容纳2人进入(如图1所示)。亚克力板材双开门分主附门,主门(可内插上锁)供客户操作业务使用,附门提防主门意外反锁进入使用。选择亚克力板材因为其透明结实不可破坏性强,选择超厚抗压玻璃也可以。亚克力板材双锁单开门较为简单(可内插上锁),当防护门出现意外反锁,银行工作人员可从外侧使用钥匙打开进入。ATM安全防护屏障只有达到这样的基本设置要求,才能真正做到安全有效防护,才能归避人身伤害案件的反复出现。类似像ATM机前实施调包、偷窥密码、强行刷取他人卡款等情况,均跟安全防护屏障设置不到位有重要关联。可以说,解决了ATM安全防护屏障问题,也等于解决了这些较为常见引发的大量伤害案件与纠纷问题。

ATM物理安全的治理措施图1.jpg

        对于已经投入运行在大街小巷达不到安全防护屏障要求的ATM,建议相关监管部门督促有关商业银行,在一定的时间范围内,积极协调ATM生产厂商进行及时加配或予以调换,防止悲剧的再次发生。另外,在制定或修改ATM标准时,有关部门应及时将ATM安全防护屏障纳入ATM硬件要求长期执行,从根本上解决ATM安全防护屏障“无法可依”的问题。

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