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移动金融营销秘籍:智能化 互动强 趣味足

2014-06-20 17:52:00作者:中国光大银行电子银行部副总经理 许长智编辑:金融咨询网
改进服务、优化产品、将客户体验做到极致,注重智能化、互动性和趣味性——这是互联网思维的精髓。金融服务和产品只有融入互联网思维,才能真正插上“移动金融”的翅膀。

移动金融、移动支付已成为当前最火网络热词,被业内外人士热议。在一片“传统金融业恐难招架”的质疑声中,国内金融机构、银行业纷纷着手应对挑战。

“大象”也能跳舞,银行用创新改变自己

        面对移动金融的风起云涌,商业银行也作出战略调整及大量的创新尝试,加紧布局移动金融。领先者们也已不仅是跑马圈地的扩张,而是有明确的战略部署及措施。

        手机银行业务除转账汇款、缴费、充值、还款等“标准配置”外,银行围绕着自身的专业服务,拓展并丰富了金融服务和便民服务。如光大银行手机银行除提供理财产品、黄金、电影票、彩票的购买服务,还推出了360余项缴费业务。截至2014年3月初,光大手机银行年交易额已突破500亿元,同比增长4倍。

        微信银行的推出,则是充分利用了“第三方平台”的社交化和智能终端能力,拉近了银行与用户的距离。自去年7月,光大银行微信银行推出后,客户规模和交易量快速增长,目前已有包括光大银行、招商银行在内的数十家银行推出了微信银行。

        手机支付以其小额支付的便利性、与手机介质的整合性、跨行业的应用性为创新亮点,刷手机坐公交、地铁、在餐厅消费均已成为现实,客户体验越来越好。2013年,光大银行联合3大运营商率先推出NFC手机支付业务,目前已有包括建行、农行、交行在内的二三十家银行分别与三大运营商、中国银联等开展合作。

移动金融营销未来:智能化、互动强、趣味足

        马年伊始,微信红包引爆了移动金融营销热点,短短一天就有500万人参与微信抢红包,同时,微信支付绑定客户量也在一夜之间大增,第三方支付的创新营销方式给传统银行带来了更多的启示。

        银行的金融产品更具专业性、更有安全感。但专业金融产品一直给人高高在上、呆板无趣的感觉。在信息扁平化、网络化的今天,让用户听得懂、看得到、够得着成为越来越重要的营销要素,而移动金融的营销未来,更需要智能化、互动强、趣味足。

        智能化是移动金融营销的基础,如应用大数据分析智能识别客户。如根据不同客户的资产、偏好、消费习惯等推荐更合适的金融服务和产品;在客户引入、客户服务、客户销售、客户管理升级等各维度推进智能化服务。例如客户登录手机银行后,可针对客户特点量身推出理财、保险、基金等投资产品;智能记录客户生活缴费时间,在下次缴费前及时提醒。

        互动性强是移动金融营销的另一大特点,移动金融产品本身的互动性及客户与客户、客户与朋友间的互动性,都是点燃移动金融营销发展的火苗。如手机银行可提供理财产品预约服务,即客户可以在指定时间预约期望收益率的理财产品,到时手机银行会根据客户需求提供理财产品推介服务。同时还可提供7×24小时在线客服服务、微信微博分享互动等,并将这些都融入到移动金融产品中。

        移动金融营销的精髓是趣味性,微信红包的一夜爆红即是移动金融应注重趣味性的最佳注脚。银行在营销相应移动金融产品时,亦可考虑以互联网化的语言风格与客户交互,同时推出摇摇中奖、砸金蛋有礼、好友积分红包赠送、推荐好友赠好礼等趣味性营销,以进一步吸引客户体验移动金融产品。

        改进服务、优化产品、将客户体验做到极致,注重智能化、互动性和趣味性——这正是互联网思维的精髓。银行不仅要精耕专业金融服务和产品,更应融入互联网思维,只有这样银行才能真正插上“移动金融”的翅膀。

(文章来源:《金融电子化》杂志)
 

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