从苹果热卖到保险营销创新

从IMAC、IPAD到iphone4，苹果不断延续着它的销售奇迹。苹果的市值已超越微软成为全球最大的科技公司。与其说苹果是技术创新的成功，不如说它是体验经济成功的典范。

        苹果的成功让我联想到了保险公司的营销和经营。按理说相比科技公司，保险这样的金融服务性企业应该更加关注用户的感受和体验。但现实情况是用户在购买了保险产品后，保单被扔到某个角落里，除非出险否则是不会被想起来的。要说有什么客户体验那也是签合同交保费之前。更糟糕的是客户出险后保险公司的态度和效率与之前截然不同。如果说客户有什么体验也不会是什么好的体验。当然也不能说保险公司什么都没做。现在各保险公司都建立了客服中心，24小时电话值守。保险公司绝大多数的时间和精力都花在了争渠道抢市场拼价格上。每天都能在电台里听到“XX电话车险多省15％”的广告语。由此可见 中国的保险公司价格战是第一位的，要提高用户体验就不能只重视销售。在客户购买产品之后保险公司还要不断与客户进行互动以加强客户的感受与体验。

        笔者曾向自己的公司提出一个建议，在世博会期间为世博志愿者与交通协管员等社会工作者提供团体意外险。特别之处在于规定将公司的Logo与条款印在工作服上。规定只有在被保人着工作服工作期间提供意外保障。这样除了限定时间范围之外，更重要的是让客户有一种将保障穿在身上的感觉，提高他们的感知与体验。这样可以在潜移默化中强化公司的品牌形象。但这个建议在实际操作中遇阻未能实行。

        很多服务创新想法拍拍脑袋就能想出很多，但实际操作中可能并不像想象中那样简单。最难的是它很可能会增加企业的营销成本。最终要取决于企业经营策略。

        要进行服务创新就必须要延伸保障服务领域，如从只卖车险保单进入为车主提供更多的服务。从只卖寿险保单进入医疗养老领域为客户提供健康养老服务。这样做实际会延伸到保险产业的下游或者说外延。再举一个亲身经历的例子。一旦坐班车上班途中班车与一私车相擦，私车只是擦掉一些漆。双方都有保险按理说这只是一起几百元的小额理赔案件，双方只要互留联系方式然后找各自的保险公司走小额理赔流程就可以了。但私家车主是个新手不知道如何操作，只认准打电话报警。结果浪费了时间和精力。

        新手不了解保险公司的理赔流程可以理解，但作为保险公司在销售产品时为何不能向客户多介绍一些理赔相关的流程与服务？这样不但可以提高效率节省客户时间，也可以节省社会管理成本与时间。企业也可以与一些驾校等培训机构合作在一些人考驾照的同时介绍一些理赔相关的知识。可以提高企业品牌形象更可以争取到一些潜在的用户。

        （文章来源：新金融）
 

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