交行电子支付渠道建设与创新

近年来，我国电子商务的迅猛发展，带动了电子支付产品的发展。为了满足客户不断增加的支付需求，包括交通银行在内的各家商业银行均推出了网上支付和移动支付产品，并积极推动电子银行渠道相关建设和创新。

以建设“智慧交行”为契机加大电子支付创新
        “ 2 0 1 1 年以来， 交通银行电子银行产品创新近百项，体验提升1200余项，移动金融与自助服务已实现公私覆盖，客户自助开户与签约已成为现实。” 近日，交通银行股份有限公司电子银行部高级产品经理于隆接受本刊记者采访时表示，交通银行正以建设“智慧交行”为契机，以客户需求差异为基础，根据客户个性化的需求，探索设计规划不同产品组合，向各类客户推送多样化、差异化的服务方案，使交通银行的服务不仅能随时、随地，更能随心、随意，逐步成为客户工作与生活的一部分。

        在电子支付领域，除了传统的B2B、B2C网上支付，近两年交通银行还推出了一键支付、手机支付、银联跨行支付等支付产品。其中，一键支付是交通银行提供给特约商户、签约第三方及交通银行所有持卡人的无磁无密支付功能。客户无须办理个人网银，即可在网络购物或付款时进行快速支付，该功能覆盖90%以上的交通银行信用卡用户。相对传统网上支付，一键支付签约更灵活、客户覆盖面更大、支付成功率更高、支付体验更好。交通银行还推出基于手机银行的订单支付和WAP支付，更贴近手机交易特点，大大延展了交通银行电子支付的服务范围。交通银行网上支付实现了与银联在线支付平台对接，成为第一家与银联总对总互联网收单合作的银行，支持网银支付、无卡支付等各类银联在线支付服务。

        在不断创新电子支付产品功能的同时，交通银行也十分重视电子银行渠道的建设。据于隆介绍，自2010年提出“三位一体”新型经营模式后，交通银行不断完善客户服务的电子化覆盖网络。自助银行方面，近年来不断加大自助设备投入力度，提高自助网点的覆盖率和布点质量，同时加快推进远程智能银行，使客户获得“类柜面”体验;网上银行方面，通过对公司产品、个金产品与零贷产品的整合与跨界创新，实现了小企业公私一体化“联合在线”服务，提供小微企业的单人操作、企业ATM小额取现、中小企业财务托管等创新特色功能;手机银行方面，交通银行是国内客户端版手机银行开发最早、覆盖平台与机型最多的银行，陆续推出了晃动支付、信用卡支付、网点排队预约、火车票查询、东航机票专区(含值机)、缴纳交通罚款等创新功能和服务，为客户提供各类方便、快捷的生活服务。2012年交通银行将继续加大手机银行创新力度，在不断丰富其金融功能的同时，加大对客户日常工作生活的渗透力度，把“e动交行”从金融门户转化成为客户的生活门户，并将进一步创新营销推广方式，整合信用卡、借记卡甚至第三方合作伙伴等多方营销资源，加大手机银行在新媒体、网络社区、移动互联网的营销力度。

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