优农乐选：连接农村金融未来的纽带

“优农乐选网上商城”(简称“优农乐选”)是天津农商银行旗下的优质农副特产购物网。立足于天津本地百姓需求，“优农乐选”以“绿色健康、品质生活”为经营理念，围绕生鲜蔬果、绿色食品、杂粮干货、地方特产等优质农副产品，为客户提供便捷贴心的在线购物体验。本着“优势互补、立足于农、服务百姓”的合作意愿，“优农乐选”不断拓展业务种类，现已覆盖企事业单位会员团购、餐厅食材采购、居民个人农产品消费等领域。

　　齐劲松，1996年毕业于北京理工大学计算机科学工程系，工学学士。先后担任中国工商银行天津分行信息科技部总工办主任、中国银联天津分公司技术部总经理、上海银行天津分行信用卡中心总经理。现任天津农商银行电子银行部总经理。拥有20年的银行科技与业务管理经验，亲身参与工商银行系统大集中、中国银联二代交换系统建设、上海银行天津分行信用卡中心筹建等工作，对互联网金融发展有独到见解。

　　“优农乐选”关注生活服务和金融服务两大模块，着力为天津人民打造放心的农产品购物网站，是天津农商银行向互联网金融业务转型的排头兵和开拓者。在提升农村金融普惠程度、提高金融服务水平、释放农村市场潜力等方面发挥着积极作用。

做专注“三农”和中小企业的电商平台

　　天津农商银行试水电商，源于对当前机遇和挑战的深刻感知。在以往认知与想象被不断颠覆的互联网时代，我们需要打碎自己，重新定义自身角色并全情投入。自2010年改制挂牌成立以来，天津农商银行的愿景是做“持续发展的、区域领先的、专注于三农和中小企业的社区型零售银行”。“优农乐选”既是实现此愿景的途径，也是应对当前市场竞争的策略。

　　作为市场竞争的蓝海，农村市场是农村金融机构的传统优势领域。随着农村城镇化的不断深入，农村金融机构的客户行为也在逐渐改变，我们需要体察细微变化，采用更符合客户沟通习惯的方式，在变迁时代凭借更为深入的信任基础，服务客户、留住客户。例如，我们可以利用信息化技术从单纯的解决资金问题向解决销售通路问题转型，即改善农产品交易的繁冗环节和展现方式。为新时期的农民创收构建无中间环节的一站式沟通和销售平台，从而搭建城镇居民需求和特色农产品供给之间的新桥梁。在满足城市客户对食品安全需求的同时，实现农村金融机构对城市用户的辐射。

　　此外，互联网生产方式为金融服务的差异化演变提供了契机。在产品同质化严重的当下，服务的差异化成为决胜点。“优农乐选”意在客户的认知系统中打造明显差异的服务体系，引领农村金融机构的独特消费主张，以更为感性的营销方式打动客户。

　　基于以上因素，天津农商银行创设“优农乐选”平台，并委以重任：不仅仅是购物平台，而要力争成为连接农户、用户、企业乃至农村金融未来的纽带。
　　
互联网时代电商DNA的博弈

　　“优农乐选”自2014年9月上线运营至今，历经若干发展选择。每次决策都承载着我们对市场的深刻思考．

　　一是做单一运营商专营还是做多商户体系?我们选择多商户体系。“优农乐选”积极吸纳各类优质商户和农户入驻，并积极参与市场活动。“优农乐选”应邀参与天津市首届网农对接活动，与天津市多家农业企业签署合作协议。截至目前已接入31家商户，商户之间形成了良性竞争的利好局面。秉承“优农利农、百姓乐选”的品牌精神，“优农乐选”不断推动天津向现代都市型农业发展，着力并行打造农产品电子商务服务及金融创新服务的双标杆。

　　二是单品类聚焦还是多元品类辐射?我们选择多元品类辐射。“优农乐选”着力发展本地农产品、生鲜品类，今年将继续加大拓展力度。力争实现覆盖米面粮油、干货副食、水果蔬菜、生鲜冻品、休闲零食、酒水茶饮等各个食品品类库存量(SKU)3000以上，发展10万户家庭通过“优农乐选”入户送达新鲜果蔬，解决市民的菜篮子问题。

　　三是多品牌分管还是独立品牌统管?我们选择独立品牌统管。在多商户运营模式下，我们非常注重品牌的统一陛。“优农乐选”以天津农商银行官方客服电话022—96155作为客户统一咨询、服务、投诉的窗口。通过天津农商银行客户服务中心向各商户转送工单，并跟踪处理进度。有效解决了客户投诉的通道和客户后评价体系的建设问题，对提升客户服务质量起到关键作用。此外，增加了客服投诉微信账号、客服投诉邮箱等。我们统一制作了商品包装标识，制定了商户上传商品的标准，并负责网站的统一维护。我们引入了平台服务商，负责入驻商户的引入和培训、市场推广活动的策划与执行以及无物流能力商户的配送管理等，多方位强化“优农乐选”的品牌管理。

　　四是自有支付方式垄断还是多渠道支付方式兼容?我们选择多渠道支付方式兼容。支付结算体系的丰富和完善，能有效提升用户体验，更方便快捷地进行网上购物。目前“优农乐选”支付方式多样，支持优卡汇支付(预付费卡)、本他行卡等银联快捷支付、电子账户支付。此外，“优农乐选”已接受支付宝邀约，近期将入驻其“城市服务”版块。

　　每一次博弈不仅决定了“优农乐选”的基因，还决定着运营风险与难度的等级系数。这些细节的选择与博弈形成了“优农乐选”独特的DNA，它是开放化的、市场化的、多元化的、品牌化的。

　　“优农乐选”自上线以来，市场表现良好。2015年6～10月，每周一、三、五定期开展买二赠一、1元秒杀、0利润等活动。“双十一”、“双十二”举办了全场五折大促活动，其中“双十一”订单量创历史新高，销售额环比增加300％。2016年三八妇女节、六一儿童节、端午节等，都针对节日场景展开了促销和宣传活动，客户响应积极。

做有情怀的农产品商城

　　帮助身处困境的农户既符合天津农商银行的整体发展战略，也为“优农乐选”带来了不少流量。2015年11月，“优农乐选”开展助农义卖活动，持续关注蓟县果农滞销苹果，通过商城平台、微信、微博等方式宣传助农，一周内创下销售200箱的可喜销量。2016年5月，“优农乐选”举办助农义卖——欢坨西红柿专场活动，两个小时售卖600余斤。

　　在销量屡创佳绩的同时，“优农乐选”得到了天津市政府的充分肯定，先后获得天津市农委授予的“天津市农村金融创新平台”及“天津市农产品电子商务示范工程”称号。同时得到了同业机构的广泛关注，我们与农信银资金清算中心、北京农商银行、浙江、安徽、四川、新疆等农信系统兄弟单位多次展开业务交流，并达成了商城合作资源共享、相互导流的意向。旨在将天津本地特色农产品卖出去，将全国客户引进来。

　　建设“优农乐选”不是为了盈利，而是为了服务。这是一条短期利益不明显且行进艰难的崎岖，但也是一条更长远、更健康、可持续的坦途。我们不求爆发式增长，我们追求精耕细作。我们将不断挖掘原产地的优质农产品，直采直销，让城市客户享用新鲜健康的特色农副食品。同时引入城市的、进口的优质特色产品，丰富品类，吸引不同需求的用户，让农产品进城，让健康食品下乡。进而将商城消费客户逐渐转化为银行金融产品交易客户。

　　银行电商与传统电商的核心区别在于金融服务的天然优势。我们将充分利用电商平台集聚的行为和交易数据，结合行内现有征信数据，建立消费心理及行为研究体系，为客户和商户建立有效的评级依据，在企业和农户贷款、个人征信方面提供更多金融服务。

　　新时代给予农村金融机构新的机遇和挑战，我们必须抓住机遇，直面挑战，转型发展。“优农乐选”是天津农商银行创新之路上的一次积极尝试。无论能走多远，“优农乐选”始终是一个有情怀的网站。

（文章来源：《金融电子化》杂志）

扫码即可手机
阅读转发此文