3.0时代的服务外包_金融外包

在新技术的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势，并带动服务外包产业进入3.0时代。

　　9、（基本）以数据和现代通讯技术手段的形式交付。

　　然而，随着社会和经济的发展，社会劳动分工越来越细，服务外包活动已逐渐从企业内部流程中分离出来，不再仅仅作为企业执行内部流程和选择服务的一种经营模式，而是形成了一种独立的社会产业分工形态。同时，随着服务外包的应用越来越广泛，在同其他垂直行业的融合发展过程中，其商业模式、交付方式、服务范畴及内容都在不断的演变升级。尤其是近两年的新兴技术的冲击下，服务外包产业的内容及特征都发生了颠覆性的变革。鼎韬以全球主流的及最权威的产业定义为基础，全面研究了产业内部核心要素以及相互关系，批判性的吸收和采纳了部分内容，同时结合全球新经济潮流及关联产业对服务外包产业发展产生的影响，深度挖掘服务外包产业的新特征、新内容和新趋势，回归产业本质，重新梳理逻辑关系，打破传统的以发包方为核心的定义和思维模式，创新性的从服务商维度出发提出了服务外包产业的新定义。

　　服务外包是指以信息技术为核心的生产和提供手段，凭借专业的知识智力资本，针对企业（组织）价值链中某一个或者多个环节或职能，以服务或者嵌入式服务形态交付的经济活动的总称。

　　在服务外包产业的新定义中，我们保留了三个没有改变的传统核心要素，即：

　　1、以信息技术为基础，这是现代服务外包产生和发展的核心基础；不是利用信息技术手段提供的服务，就不是服务外包；

　　2、提供的终端“产品”是服务；

　　3、是企业与企业之间的服务，不涉及针对个人消费者的服务。

　　但是，一个关键点在于，交付的形态可以是传统的服务形态，也可以是嵌入式服务的形态。此外，我们还看到五个传统的要素已经发生变化，不能再成为定义服务外包的关键要素：

　　1、非核心职能。目前越来越多的外包服务已经涉及到企业的核心职能，甚至是核心竞争力的关键要素，已经不能再用非核心来定义外包服务了。例如研发设计外包的发展，例如微软将windows系统开发的外包等；

　　2、中间“产品”。越来越多的外包服务已经不再是中间产品，而是直接针对终端消费者（即客户的客户），例如典型的呼叫中心服务，提供的就是直接面向终端消费者的服务，其服务也是最终的“产品”；

　　3、以数据形式提供，以现代通讯技术手段交付。在医药研发外包中，是以产品形式（服务是内嵌在产品之中）交付；

4、内部职能或者流程。现代服务外包，特别是放弃型外包逐渐成为主流，以及轻资产运营的发展，越来越多的企业是直接将自己还没有的职能或者流程，通过外包服务的方式提供。例如神州租车，其客户服务团队不是先自建再外包，而是直接寻找外包服务商完成；

　　5、知识产权让渡。例如在日趋普及的云外包服务中，云服务商在为客户提供外包服务中，并不让渡知识产权。

　　同时，经过多年的发展，同金融、IT及其他现代服务业一样，服务外包也已经具备了“产业”的相关核心特征，也就是说，服务外包经过多年的发展和演进已经成为了一个完整的独立“产业”。

　　1、规模性。即大量生产的产品或服务，服务大量的顾客，具有规模性的产出和企业数量。服务外包在全球2012年总规模约为12000亿美元；中国服务外包的规模在2012年度就已经达到465.7亿美元（执行金额），企业数量为21159家，从业人员规模达到428.9万人，已经形成了产业所需要的规模性。

　　2、同性质产品。根据产业新定义，服务外包提供的是以信息技术为基础的服务，所有行业内企业尽管提供的终端服务产品或有不同，但服务产品的性质则相同。以金融业类比，尽管银行和保险公司提供的服务产品不同，但其以货币为基础的服务性质却是一样的。

　　3、同类目标客户。服务外包的客户群体非常庞大，发包主体覆盖一产、二产、三产的农业、制造业、金融业、电信业、物流业、贸易业、政府等各个行业，既可以是海外机构也可以是国内机构。而这一点也是现代服务业的共同特性，即为各行各业提供同一性质服务的行业。

　　4、同类企业属性。尽管提供的是来自不同领域和不同内容的服务，但是服务外包企业的运营属性完全一致，即基于信息技术，以智力人力资本为主要服务手段，采取类似的定价模式、交易模式和交付模式，成本结构和利润结构都具有高度的可比性和趋同性。

　　5、由各个相关行业组成。产业的一个关键特征就是可以细分为若干相关的行业，就如同金融可以细分为银行、保险、证券等等一样。而服务外包则根据ITO、BPO、KPO等的划分也分成了呼叫中心，软件外包，IT服务等多个细分行业领域。各个细分领域在核心要素及本质上具有高度的关联性和一致性。

　　6、完整的供应链。服务外包经过多年在全球和中国的发展，已经形成了人才培训、人力资源服务、咨询、会展、国际认证、交易、以及服务商、发包商和政府园区等完善的产业链条，内部形成了具有不同分工、利益相互联系的供应链体系。

　　7、自给自足。生产者透过市场机制直接从消费者手中取得回报，并承担经营风险或分享利润盈余。这一点对于服务外包企业是不言而喻的。

综上所述，从产业经济学的角度看，服务外包是分工不断深化的产物；是由利益相互联系的、具有不同分工的、具有同类属性的、由各个相关行业组成的企业经济活动集合。简而言之，服务外包企业提供相似的产品和服务，拥有类似的目标客户，已经形成完善的、独立的产业链体系，企业数据已经达到一定规模，在一定程度上影响国民经济的发展。因此，对比“产业”的定义和特征，可以断言：服务外包是产业，并且是现代服务业中的一种有望成为主导产业的新兴产业。

（作者为天津滨海新区天津鼎韬外包服务有限公司/中国外包网CEO）

（文章来源：中国服务外包杂志）

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