农行运营集中平台构建运营体系新格局

中国农业银行软件开发中心在以“前台前移、中台上收、后台集中”的流程银行再造思想指引下，自主研发了中国农业银行运营集中平台（以下简称运营集中平台），实现了“统一服务、统一数据、统一风险管控”。依托此平台，农业银行设计开发并推广了一系列运营产品，包括集中作业产品、集中授权产品、集中监督产品和集中对账产品等，实现对运营产品的全方位覆盖。

一、平台特点

　　运营集中平台从业务角度，通过对事前授权集中化、事中作业流程化和事后监督自动化，实现了运营的专业化、标准化和程序化，提高运营效率，降低运营风险。
　　
　　1.基于统一平台丰富组件实现差异化产品定制。运营体系建设贯穿业务前、中、后台处理的作业全流程。不同条线、不同用户、不同地域对系统既有标准化要求，又有灵活性要求；既有快速性要求，又有稳定性要求。运营集中平台基于平台基础开发框架，构建了流程再造、作业运行、风险防控、监督管理四大服务体系，独立提供一组高复用性的基础服务和标准化组件，为新产品的快速开发部署、渠道统一接入、整合和协同奠定了基础。

　　通过将各项金融产品共性要素的并行采集、多媒体交互、任务并发、优先级调度等模块剥离出来，构建成独立、统一、标准的服务，支持各类产品调用，降低产品建设的难度和复杂度。各产品应用可通过“面向流程”的方法开发建设，建立起通用的标准化流程模板，满足后续业务产品的快速加载需求，为各分行的差异化运营管理产品定制提供有效支撑。
　　
　　2.多技术平台混合构建高效技术框架。技术框架采用JavaEE、.NET、C语言、CICS平台混合构建，充分发挥了各技术平台优势。.NET平台无论从客户体验、客户端开发效率、与Windows结合、人机交互能力，还是功能扩展、性价比方面都更具优势，更适合富客户端操作型系统的开发。JavaEE跨平台优势和丰富的技术资源，为业务应用系统的跨平台集成提供了良好支撑，其部署能力和异种数据库访问能力优势显著。C语言和CICS在主机通讯、操作系统访问、交易调用等方面具有天生优势，可以最大化利用现有软件资源。复用联机和批量程序，避免重复开发建设，大大加快了系统建设进度。

　　3.全面的业务流程引擎和任务分发。以客户为中心进行业务流程再造，推动网点转型。业务流程引擎通过实现WFMC国际标准规范，支持全部21种工业级标准流程模式，针对具有中国特色的复杂工作流应用场景进行优化，满足银行不同的业务流程需求。业务流程引擎提供灵活的组织级任务管理和任务分派策略。采用图形化的流程建模、设计工具快速开发实现流程，应用快捷的流程单元测试框架和流程运行测试平台支持流程的快速开发、重构。利用规则匹配、优先级策略实时接收高并发任务，进行高效分发，满足业务的实时处理需求。业务流程引擎采用使用标准化的流程发布管理工具，可以在不停机的情况下进行快速业务流程部署、重组、和流程优化。

　　4.基于特色规则定制的要素采集。为支持系统的自由拓展，满足中国农业银行各分行票据凭证的差异化需求，流程作业体系实现了凭证规则定制功能。该功能支持由分行对本区域的凭证进行本地化的凭证定义，实现不同种类凭证灵活、自由、多样的定制需要。根据凭证定制结果，对凭证录入要素进行分解、组合，在原有角色及交易权限的基础上定义并发作业的主体与内容，从而定制出适应劳动组合、规则控制需要的业务流程。

　　5.OCR识别服务与流水勾兑。OCR识别首先是对凭证进行版面类型识别，根据识别后的凭证类型，准确提取模板库中的模板，然后按照此模板的识别区域划分，通过OCR识别技术自动识别凭证的记账信息如账号、金额、凭证号等要素，实现对英文、数字、汉字打印体等类型的高效识别。对于识别后的结果进行后续的业务处理，查找流水、勾兑流水，建立凭证影像与流水数据的对应关系，将流水数据作为凭证影像的精确索引，并对风险单据识别检出转由人工进行重点处理。

二、应用效益

　　目前，该平台在农业银行已全面推广，实现行内网点全覆盖、业务全覆盖、渠道全覆盖，囊括2000多支前、后台交易，有效支撑全行大业务量数据并发和运营业务集中处理。
　　
　　1.构建运营领域全流程重组与立体监管的新格局。运营集中平台通过多项技术创新，改变了单一网点平面、线性作业方式，开辟了运营处理中心与网点跨时空、多人协作模式的崭新阶段。首先，通过仿真终端矢量录像技术，截留并保存通讯链路中的数据，再通过自主研发的矢量录像控件播放、快进、回退业务过程，对业务操作实现多媒体方式存储与远程可控式监管。其次，制订影像采集设备定焦标准，设备无需人工调节便可自动高清拍摄，提高了劳动效率，实现了定焦拍摄、自动裁边。再次，为满足远程协作的沟通需要，运营集中平台通过应用多媒体语音采样技术、音频压缩算法、网络低延时传输、解压缩、音频播放、多线程等技术，提供了顺畅、清晰的语音沟通和文字交流功能，提高了业务互动能力。同时，利用安保系统联网监控能力，通过封装视频监控调阅服务，实现业务操作远程实时监控、历史调阅以及抓拍留存等非线性监管功能，有效控制业务风险。

　　2.减轻柜面压力，提高作业效率。运营集中平台实施后，由强大的后台中心为网点业务运行提供支持，平台投产使用前全部由柜面完成的业务，已局部向后台中心转移。一是通过作业集中，逐步将网点的复杂性业务、非即时业务上收后台集中处理，减轻柜面压力，提升业务处理效率。二是通过授权集中，将柜员需要授权的信息传至后台，由专职授权人员进行远程集中授权，解决了现有模式下授权人员跑动、衔接、网点柜员与客户等待等问题。三是通过监控集中，将原来分散在网点的监督人员释放，协助临柜业务处理，促进临柜运行效率提升。

　　3.促进业务处理标准化、规范化，增强运营操作风险管控能力。运营集中平台通过实施“工厂化”运行作业模式，一方面在后台中心通过系统、流程、制度的控制，推行标准化作业；另一方面通过后台中心的监督监控，促进网点业务操作的规范化。平台通过作业分离和流程固化作业，改变了目前柜员“一手清”、“全流程”作业模式，形成多岗位纵横制约机制，减少柜面操作风险发生的可能。运营集中平台各项产品的推广，使网点作业及风险管理模式，事前、事中、事后监督机制进一步得到完善。

　　4.优化人力资源，降低运营成本。运营集中平台的实施，改变了银行传统的分散作业模式，使柜台现有操作人员有可能得到释放，从高柜向后台、低柜、理财经理、大堂经理等岗位转移，降低劳动成本。据不完全统计，运营集中平台节约人力成本直接创造经济效益和减少重复系统建设、柜面营销空间拓展、无纸化档案保管等创造间接经济效益共计数十亿元。

　　5.建立运营监管考核评价体系、提供精细化管理接口。运营集中平台通过对考核、评价指标进行量化，对机构的会计基础规范化管理进行自动评分，对人员的岗位职责履行、机构内控评价进行记分，建立科学的运营监管考核评价体系。利用系统运行产生的基础数据，提供多角度的统计分析，为柜员业务量的完全量化考核、前后台业务分离以及流程银行各环节的业务梳理提供切实路径。会计档案影像数据、账表数据及其他业务数据的集中存储、管理，可以提供统一的对外查询服务，达到业务数据共享、统一管理。

相关链接：运用集中平台项目专家鉴定意见摘要

　　中国人民银行科技司于2012年3月28日在北京主持召开了“中国农业银行运营集中平台项目”科技成果鉴定会，鉴定委员会专家一致认为：
　　
　　该系统以“流程银行”理念为指导，建立了集约化运营的业务和技术体系，通过运营流程再造，实现了集中业务处理、集中授权、集中后督以及全流程风险管控等功能，为农业银行运营业务的全面集中处理奠定了坚实的基础。
　　
　　该系统通过自主研发的主机消息中间件技术实现主机向开放平台的数据推送；采用凭证适配器实现智能化业务流程驱动；应用多维度任务分配算法实现多作业中心的作业负载均衡：采用条码识别技术实现海量实物档案与电子档案的匹配和快速定位；运用集成的多媒体技术实现多应用、多岗位、跨地域的高效协作：
　　
（该系统荣获2012年度“银行科技发展奖”一等奖）

（文章来源：金融电子化）
 

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