华夏银行的“一站式”智慧金融服务

在我国电子银行业务经过十几年发展后的今天，伴随着互联网企业进入金融领域，围绕着传统银行是否会被互联网金融所颠覆的争论甚嚣尘上，超速发展的网络经济时代，电子支付形态的多元化以及新兴渠道的建立，为电子银行发展带来大量的需求和价值增长机会。电子银行已然成为现代商业银行向客户提供服务必不可少的方式和内容，更吸引着各家银行疯狂地跑马圈地。在这样的战略背景下，各商业银行纷纷使出浑身解数，用以应对互联网金融时代的争锋。

一站式“移动”金融服务，引领便捷金融新生活

        华夏银行电子银行的“华夏龙网”整体服务品牌，在“智慧电子银行”中全面升级网上银行、移动银行、客服中心，将三种渠道的金融服务智慧化。打造“小龙人”移动银行子品牌，将华夏子孙龙之传人寓意在品牌命名中展现，寓意华夏银行在传承华夏文化的基础上，不断创新进取，通过安全便捷、随心随意的时时智慧金融服务相携用户步入移动互联时代，感受华夏银行带来的移动金融新生活。华夏银行电子银行此次全面加速向“智慧电子银行”转型，通过“智慧网银”、“智慧移动银行”、“智慧客服”等服务，迎合用户习惯的同时无缝对接互联网金融，引领用户全面进入“智慧金融生活时代”。

操作智慧化和简单化，在用户体验中注入互联网基因

        “智慧网银”通过智慧搜索、智慧匹配、智慧展示、智慧菜单、智慧提醒、智慧归集，在网上银行处理个人金融业务时，更加注重“客户体验”，提供了更加人性化的服务。例如，“智慧搜索”让客户一步到位查找并办理交易。客户在网上银行搜索框内输入需要办理业务的关键词，搜索结果立即展现相关业务名称，点击名称可直达交易页面，有效提高客户业务办理效率；“智慧匹配”帮助客户方便快速查找收款人。客户在网上银行汇款时，输入收款人信息关键字后，系统自动匹配已保存的收款人信息，让客户在最短时间内找到收款人，尤其适合收款人信息较多，经常汇款的客户。

        “智慧移动银行”即为“小龙人”移动银行产品，是在手机银行、PAD银行的基础上，整合了多种新型业务模式，为客户提供金融、生活、投资、购物等全方位的移动金融服务，其中的金融功能涵盖了对本行、他行账户的统一管理、本行及跨行账户收付款、无卡取现，以及购买基金、黄金、理财产品等服务，而生活功能提供便民缴费、手机充值、机票购买及电影票实时购买和在线选座、预定酒店、ETC充值等服务。

        “智慧客服”包括95577客服中心智慧导航、智慧收付、智慧理财、智慧提醒、智慧识别等功能。如，“智慧导航”客户接通95577后，无需按键，只需与智能语音机器人“龙妹子”对话，“说”出需要办理的业务名称，智慧导航就可以越过菜单层级，直接引领进入最终交易节点办理业务。“智慧收付”客户通过协议签约，足不出户即可将名下各家银行账户资金归集到华夏卡内，实现账户资金统一管理支配。

科技支撑助力保障系统安全，奠定稳固服务基础

        为打造真正7×24全天候为客户提供服务的银行，最大程度为客户提供网上金融服务，华夏银行信息科技部门已对网银平台进行了数据库和存储升级以及双集群改造。经过升级和改造，服务器全部更新为最新配置，操作系统、数据库和中间件全部升级为主流版本，网银系统应用服务和数据库的性能得到大幅提升，服务通道由单路变为双路，可用性和可维护性得到了进一步提升。逐步还将对网银批量交易进行整合，将分布在多个子系统中的批量功能在高可用的框架中进行归类和合并，消除批量功能碎片化现象。同时，改造过程中应用并发限流、防重复等安全控制措施，全面优化批量交易处理机制，最终实现批量交易集中部署、集中管理、集中处理，化解批量交易风险，进一步提高批量交易处理效率和可用性。

        中国银监会主席尚福林曾说过，“银行业只有不断创新，加快信息网络技术与金融业务的融合，才能适应市场竞争，更好地满足经济社会发展需要。”华夏银行将继续加强适应互联网发展特点的电子银行专属产品研发，建立以客户为中心的电子银行专属渠道，深入推进功能在线化、业务离行化、交易跨行化、产品超市化、服务一体化，提升电子银行综合金融服务能力。

（文章来源：《新金融世界》杂志）
 

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