面向移动互联的“国寿移动云平台”实践

移动互联网改变了传统的定点上网模式，移动终端设备的广泛普及使移动互联网走入寻常百姓家。中国人寿紧抓移动应用快速发展的新机遇，大力推进企业IT 和业务管理模式的变革与创新，掀起国寿信息化、现代化进程的新一波浪潮。

图为中国人寿保险（集团）公司信息技术部总经理 赵峰

移动应用面临的机遇与挑战

        与传统的互联网不同，移动互联网是一种基于用户身份认证、环境感知、终端智能、无线泛在的互联网应用业务集成，具有技术开放化、业务融合化、终端智能化、网络异构化等典型的技术特征，同时也具有便捷化、智能化、网络化、个性化等无可比拟的商业特征。

        1. 面临的机遇

        保险消费主体的转变有利于移动应用的快速发展。当今时代，保险市场消费主体已逐渐由“60 后”、“70 后”转变为“80 后”和“90 后”，这个群体对网络有着天然的依赖感和认同感，是移动应用的主力。据中国互联网络信息中心（NNIC）发布的报告显示，截至2014 年6 月，我国手机网民规模为5.27 亿，在整体网民中占比达83.4%。另一方面，手机网民整体偏年轻化，20 ～ 39 岁的用户占比为59.2%。快速成长的“80 后”和“90 后”群体正在形成我国保险市场消费的中坚力量，并从习惯上开始影响整个社会的消费模式，奠定了未来的主流消费习惯。

        移动上网常态化有利于保险移动应用对社会生活服务的渗透。随着智能手机的普及和移动应用的丰富，手机上网常态化特征进一步明显，手机网民使用手机上网的时长不断增加。多元化移动支付与消费活动紧密结合，拓展了更多的移动应用场景，成为连接线上线下的重要平台，给用户的医、食、住、行、娱等各方面带来便利，增加了用户对移动应用的使用黏性。保险类移动应用也将越来越受到更多移动网络用户的接受和欢迎。

        移动应用有利于企业IT 建设回归本质。在移动互联时代，通过各类保险移动应用，公司与客户实现即时沟通互动，使客户直接参与产品的开发成为可能，产品的价值定位更加精准，对客户价值诉求的把握更加到位，服务更加及时、便捷，客户体验更加人性化，使IT 回归本质，实现IT 价值最大化。

        移动应用有利于实现“以客户为中心”的经营模式转型。当前，中国人寿正在由“以预算为中心”向“以客户为中心”的经营模式转型，提升客户满意度和客户体验成为IT 建设的关键。移动互联时代的客户逐渐习惯于随时、随地、随心地享受各类移动应用带来的便捷和个性化、高质量服务，对保险移动应用需求强烈，且移动互联网的强社交属性放大了客户的话语权和影响力，企业对客户意见的重视程度提升到了一个前所未有的高度。中国人寿以移动应用建设为抓手，提供超时空、零距离、高质量的移动销售和服务，不断提高客户满意度，增加客户黏性，推动经营模式转型。

        2. 面临的挑战

        对原有系统整合难度较大。要让移动互联网用户享受到便捷、优质的“一站式”金融保险服务，需要强大的后台业务系统的支撑，特别是对于分业经营的中国人寿集团公司，同时要面对不统一的客户信息、分散的核心系统，以及标准和架构的巨大差异，应用和数据都需要有效整合，使IT 整合能力面临挑战。

        移动安全隐患难以根除。移动平台的开放性和终端的多样性在带来便利的同时，也带来未知的安全隐患。与相对封闭的内网业务系统相比，移动应用面临着保障应用系统安全和移动终端安全的双重压力，对安全性提出了更高要求。

        移动终端多样性提高了管理难度。面对当前移动终端和移动操作系统的多样性、多版本等现象，要实现快速适配、持续更新甚至集中管控，具有较大难度。

        对需求的快速响考验企业人员能力。移动互联网环境下，要实现对用户需求的快速响应，企业需具备业务融合创新能力、敏捷开发能力、需求契合能力、体验感知能力、用户聚合能力等，从而对企业人员的能力提出了更高要求。

移动应用已成中国人寿信息化重要趋势

        科技创新是中国人寿“创新驱动发展战略”的重要组成部分，中国人寿把科技作为提升核心竞争力、转变发展方式的重要举措。面对汹涌澎湃的移动互联网大潮，中国人寿始终坚持移动战略，走出了一条不断探索、不断创新的移动互联应用发展之路。

        1. 信息推送，宣传服务阶段

        2000 年以后，中国人寿看准手机“随身、随时”的特点，利用短信、彩信向客户发送服务信息，宣传公司产品和形象。与公司互联网网站相配套，中国人寿建立了公司WAP 网站，用于宣传品牌形象，介绍保险产品并附带简单的保费试算等功能。

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