从被动交易型到主动服务型的网点创新

近年来，华夏银行天津分行（以下简称“天津分行”）以发展多元化金融、普惠金融为目标，加大创新力度，本着科技创新促进业务发展的理念，在银行网点为客户提供免费WIFI服务，同时为客户推送理财、基金、贵金属、ETC、信用卡等金融业务信息，利用网点WIFI为业务营销提供科技支撑。为此，天津分行借助网点WIFI开展了如下创新工作。

        利用网点WIFI拓展电子渠道。客户进入网点使用智能终端可搜索到名为“tj-hxbank”的华夏银行SSID，通过手机号获取短信验证码或者关注华夏银行官方微信服务号即可获取上网权限。同时，银行获取客户联系方式、增加微信关注量、扩大微信渠道覆盖面，特别是为银行基于微信的ETC特色业务的推广、交互拓展了新的渠道。

        提升客户上网体验，增强用户满意度。当VIP客户进入网点即可免认证连接网点WIFI，同时被网点部署的智能探针设备所察觉，以短信方式通知对应的客户经理，即可开展主动迎接、主动沟通的客户服务体验。

        移动互联网下的大数据采集与分析。当客户在银行网点免费使用WIFI时，客户的非敏感数据也会被智能探针所采集。网点WIFI产生的所有客户数据再与后台的生产数据进行汇总，全部导入天津分行后台的经营管理系统，经过数据的积累与融合，经营管理系统能够通过大数据对用户信息进行分析与挖掘，为精准营销提供决策支持。

        业务推送，将营销延伸到客户口袋。基于经营管理系统针对大数据的分析与挖掘，天津分行能够掌握客户的兴趣点、性格特点、购买力、购买意愿等相关信息，客户在网点接入WIFI网络认证成功后将会利用智能化页面推送技术，弹出基于大数据分析得出的客户最感兴趣的物品、理财产品的广告，激发客户购买欲。与此同时，再结合客户的手机号、微信号等电子渠道，业务人员即可对潜在客户开展精准营销。

        增值服务业务与网点创新营收。由于智能页面推送技术的使用，在网点WIFI的使用上还存在大量的电子页面广告位，周边商户希望利用银行网点WIFI的电子广告页面进行自身宣传。下一步天津分行将会考虑以此为契机，给周边商户提供增值服务，从而为网点创收。围绕以上思路，天津分行整理评估网点业务创新需求，设计整套网点WIFI的创新项目流程，与国内在该领域有多年积累并且能够深刻理解银行业务的厂商合作，从调研、测试、联调、实施等各个环节联合进行项目推动、落地，完全实现了立项之初的目标要求。

        通过网点创新项目的正式上线，天津分行变“被动式交易型网点”为“主动式服务型网点”的大胆构想也能够得以落地，切实通过科技创新为业务部门提供更多、更好、更开阔的思路与方法。

（文章来源：《金融电子化》杂志）
 

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