• 快捷搜索
  • 全站搜索

银雁何军:做金融外包行业的专家

2013-02-06 16:41:57作者:吴旭光编辑:
流程银行、电子银行、零售银行将是未来银行业的发展方向,这就要求外包服务企业要有自己前瞻性服务。

每个成功的企业背后,都有一个领军人物,他们精准地把握市场动态,在风云变幻的时代里,能够通过精准的业务手段让品牌及产品在市场占据一席之地,他们是行业中独特的智者。

         沉稳大气、谈吐风趣、彬彬有礼——这是记者初见深圳市银雁金融配套服务有限公司(下称银雁公司)总经理何军时的印象,渊博的学识,扎实的专业功底,使这位年轻的掌门人显得更加成熟稳重,而开阔的眼界、企业家的气质也让他在金融外包领域游刃有余。

         一个成功企业家的最高境界是营销企业文化。何军,无疑将这点用到了极致。作为一家员工逾万人,服务网络覆盖国内100多个城市的企业管理者,何军对记者提到了他活跃在金融市场的三驾马车——使命、愿景、价值观,即率先在业界提出要为客户“创造价值”的社会使命、立志成为“金融外包服务专家”的宏伟愿景、用“服务创造价值”的价值观全面回馈社会,每一架“马车”都紧跟市场环境的变化应势而为。

践行“服务创造价值”承诺

         术为表,道为根,有所执,方能有所成。在金融外包行业,银雁公司的外包服务一直被同行津津乐道,其成功的最大秘诀在于它以“服务创造价值”为核心追求,致力于为客户提供整体金融外包解决方案。

         “在给金融机构做服务的初期,是金融机构让你做什么你做什么,但是当你给多家金融机构做过服务过程后,你开始有了经验,进而会从中总结各家金融机构的业务模式和管理特点,在了解不同银行的需求之后,你就可以有针对性的提供各种专业服务方案。长期在金融外包服务行业实践,等你的服务做到了几十家甚至过百家金融机构之后,你就完全有条件成为金融外包服务专家,为客户提供专业的金融外包解决方案。”何军告诉记者,只有当企业自身成为行业内的专家,所提供的服务是别人不能替代的,这时你的创新才能得到更多金融机构的认可,才会有更多的机会为金融机构提供更多的专业服务,同时也为客户创造更多的价值。

         据了解,经过十六年的不断发展,现如今银雁公司的服务项目已经包括六大类产品:第一,金融物流类。即提供金融机构各种票据(包括凭证、档案以及单据等)、保单、信用卡等物品的传送服务;第二,数据处理类。提供凭证及资料影像处理、集中作业及专业审核、信用卡中心业务处理等服务;第三,网点管理类。提供银行网点管理类综合配套服务:以网点大堂等岗位服务外包为核心,提供网点一体化管理模式,网点各岗位各类型定制化培训、辅导及第三方服务监测等服务;第四,风险管理类。提供上门核实、银企对账、贷前调查、信贷助理、贷后管理、抵质押登记、供应链金融监管、见证服务等服务;第五,档案管理类。提供金融行业档案的整理、归档、录入、存储、调/查阅、库房托管、档案管理咨询等服务;第六,现金管理类。提供现金清点、清分、加钞、清机、ATM设备维护服务。

领跑者的“创新”革命

         近年来随着银行外包业务的不断向前发展,众多从事银行服务外包的公司在一片红海中拼得你死我活,可为什么银雁公司却能遥遥领先于同业,答案只有两个字,“创新”。

         谈到外包业务的创新,何军深有体会,他告诉记者:“在创新方面,银行业的发展是很典型的,我们做银行业的外包业务,首先要了解客户的需求,从需求入手做到创新,其中包括业务创新、管理创新两个主要方面的创新。”

         “作为外包商,前些年,我们早期的外包业务比较单一,只是从银行的外围外包业务做起,比如说物流的配送、传递。但是随着金融行业的需求不断转变,企业的服务也随之转变。”何军解释称:“有些服务需求可能是十年前的,但是随着金融业的不断创新发展,这些服务流程就会被新的服务需求所替代,比如说,票据影像处理技术,十几年前是不存在这项业务的,当时做的是胶片处理技术。但是当金融业的发展壮大,需要存储大量的数据时,金融市场对性价比高的存储设备有了新需求,这时票据的影像处理技术也就应运而生了。”

         “当市场要求创新时,作为第三方的外包服务行业也要跟着市场需求进行创新。”何军总结道。

         对于管理创新,何军说:“随着公司的发展壮大,最初几十个人的小团队发展到员工愈万人、服务网点遍布全国上百个城市的大中型企业时,对于企业的管理也提出了更高的新要求,方能适应金融外包业务的管理需要。比如说,公司的组织架构要随着金融机构的变化而变化。当金融机构的系统变化时也要求公司做出相应的变化。此外还包括服务的理念上、服务的内容、服务的方式上的不断创新。”

         对于未来的创新方向,何军进一步解释:“对于下一步的创新,将围绕着银行发展方向进行创新。流程银行、电子银行、零售银行将是未来银行业的发展方向,这就要求外包服务企业要有自己前瞻性服务。比如,为客户提供基于“云”理念的服务、基于个人终端的服务、基于数据分析和挖掘的服务等。”
 

扫码即可手机
阅读转发此文

本文评论

相关文章

IT界IT观察
2013年IT运营发展的四大趋势

IT运营的四大发展趋势为:不再完全外包、更多地使用云服务、加强自动化技术和IT运营人员的角色定位将发生改变。

业务金融外包
2013年全球服务外包产业十大预测

在宏观经济的变革影响下,全球的服务外包产业呈现出再全球化、平台化、社会化、智能化和创新化五大特征及趋势。

IT界IT应用
万国数据为金融机构提供一站式托管服务

在全面考虑到用户需求基础上,万国数据为该银行提供了一站式全生产外包服务,包括咨询规划、数据中心建设、集成实施、以租赁形式

业务金融外包
IT业务外包风险与安全防范举措

在控制IT业务外包风险与安全方面,做到心中有底、手中有招、控制有术,建立事前预防、事中控制、事后监督的三道防线。  

业务金融外包
花桥国际商务城:基金产业集聚发展

花桥国际商务城始终致力于营造符合私募股权投资产业发展的综合环境,研究加快金融产业集群发展的有效途径,取得了一定成效。