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Akamai:互联网金融要唱好四部曲

2016-04-28 10:46:48作者:金融咨询网 王向东编辑:金融咨询网
Akamai最主要的价值就是让互联网变得更快更稳定更安全,这对于金融行业来说,就是找到了可以帮助他们更好地应对互联网带来诸多挑战的伙伴。

由于今天不少银行、保险等金融企业都在进行着数字化转型,他们借助互联网覆盖到用户、合作伙伴,所以互联网的体验变得至关重要。因此,如何能让互联网变得更快、更稳定、更安全,对于金融行业来说变得意义重大。

        不久前,我们有幸与一位来自美国的专家——Akamai公司金融服务行业高级市场经理Cheryl Chiodi女士进行了交流,才得知Akamai公司就是互联网时代金融行业需要的那种“让互联网变得更快、更稳定、更安全”的科技企业。

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Akamai公司金融服务行业高级市场经理Cheryl Chiodi

        据Cheryl Chiodi女士介绍,Akamai在金融行业拥有包括银行、资产管理公司、保险公司以及股票交易所等众多客户,比如,美国前30大银行里面有27家是Akamai的客户,全球最大的10大资产管理公司、全球最大的10家保险公司也都是Akamai的客户,全球10大股票交易所里面,有5个也是Akamai的客户。

        那么,Akamai又是如何能够在金融行业得到客户的广泛认可的呢?

一、金融企业面临着五大新挑战

        Cheryl Chiodi女士首先谈到了 从市场角度看到金融企业面临的五大挑战:第一、金融企业的客户对服务需求的多样性,对用户体验要求的不断提高;第二、行业的管制和法律法规愈发的复杂;第三、银行等金融企业推出新服务的时候,从服务的设计、推出到真正实现营收的周期变得更长;第四、竞争的压力日益加大,因为现在大家都在一个全球化的环境里竞争;第五、金融行业对于其利润以及成本缩减的压力。

        面对以上五种从市场角度带来的挑战,Cheryl Chiodi女士提醒金融企业要做好以下五个方面。第一个方面是银行需要在各个渠道都可以提供无缝的、最优的用户体验,包括了网上银行、手机应用、实体的分支机构等;第二个方面是银行需要拥有更加稳定强大的IT基础设施,使他们的应用开发变得非常灵敏,要能不断适应行业规则,法律法规的要求,当然还有客户的需求;第三个方面是在获取新客户方面,需要加快步伐,并且对已有客户需要用更多更丰富的金融产品来驱动更多的营收;第四个方面是降低成本,增加运营的灵活性;第五个方面是需要不断地创新。尤其是在数字化的浪潮一波又一波到来的时候,对于传统银行业的业务,产生了很多扰动,金融机构就要不断创新才能满足不断变化的市场需求。

        作为服务金融行业的专家,Cheryl Chiodi女士也提出了一些让业界深思的问题:为什么客户的预期变得非常重要?因为现在数字化的新趋势对于市场的扰动,使得传统的金融业企业有可能丢掉很多的营收,无论是在支付行业带来的扰动,还有在按揭贷款业务、在信用服务和资产服务方面。

        同时她认为,今天的用户体验已至关重要,这个重要性甚至已经大大超越了你能够提供什么样的产品和什么样的金融服务。而用户体验的很大一部分来自于他们的在线体验,客户通过互联网来获得的这些服务和产品的交付过程。这个过程中的各种体验对于客户的流失率具有直接的影响。客户流失对于金融企业来说是一个非常危险的信号,因为据Akamai的研究,减少5%的客户流失,可以带来净利润20%的提升,所以客户的流失率和银行的净利润具有非常强的相关性。

        根据Akamai最近一个调查表明,23%的用户在访问银行的网站或者在线服务的时候,他们希望这个内容可以立刻展现在自己的面前,没有任何的加载过程。34%的用户希望这个页面在一秒内加载,52%的用户希望在两秒内这个页面可以完全展示出来。虽然用户对于页面速度的预期在不断提高,但是同时人们又看到,银行同时还要不断推出越来越多的更丰富、更个性化、更本地化的服务;所以这两者也是一种矛盾,既要丰富你的服务,又要保证你的用户体验和页面的速度。

二、Akamai如何帮助金融机构应对挑战

        在审视了金融行业所面临的挑战及应对之策以外,Cheryl Chiodi女士还通过几个案例讲述了Akamai带给金融行业的真实价值。

        第一个案例是Akamai曾帮助美国一家前十大的银行提高他们的用户体验,并且降低他们在基础设施方面的投资。通过Akamai的服务,它的在线服务性能提升了157%,这个银行的服务首页可以在一秒以内完成加载,对比来说美国同行业的平均值是2.4秒。另外,Akamai帮助卸载了银行数据中心88%的数据和流量的压力,帮助银行减少了这个基础设施的投资。

        第二个案例就是Akamai帮助一家总部在新加坡的知名银行,提升了其手机银行的用户体验。这家银行的业务区域主要在中国、日本、台湾、新加坡、东南亚地区,因为手机银行会面临一些不同的挑战,由于用户可能处于任何一个地方,也因此会受到如3G、4G网络产生的性能问题;并且传统的技术不能很好的帮助手机网银,手机应用去提升性能,采用Akamai的移动解决方案,帮助银行提升了71%的手机访问和手机银行交易的性能。
第三个案例是Akamai帮助美国一家主要的汽车保险商提升它的用户转化率,这个转化率是描述它的业务成功的一个非常重要的指标。通过帮助汽车的保险商提高他的保险销售应用的体验,将他的体验速度提升了50%,他的转化率提升了15%,这也意味着在购买保险交易的过程中,每一步都有转化率的提升。从最初的报价到最后实际的授权、购买,整个过程都是有提升的。

        那么Akamai是怎样实现去帮助一些金融企业改善他们的在线用户体验的?这首先是源于Akamai 在互联网上部署了一个全球化的Akamai智能平台。这个平台的边缘非常靠近最终用户,意味着Akamai可以把金融企业的一些在线应用和服务就近交付给最终用户。同时提供一个高度的扩展性,无论有金融机构有多少用户使用,也不需要准备过多的基础设施来支撑全球性的服务。

三、Akamai的互联网金融安全解决之道

        除了帮助金融机构提升客户体验,Cheryl Chiodi女士还特别强调,Akamai一直专注怎样帮助金融企业提高他们在线服务的性能和可靠性。因为在互联网的信息安全方面,金融机构的服务是否安全也是影响客户忠诚度和体验非常关键的一个方面。 Akamai可以通过其全球分布式的云平台,向Akamai的行业客户发布基于大数据的安全威胁预警信息,帮助他们在事先就做好准备。在过去发生的一些案例里面,黑客使用了非常强有力的手段,在很短的时间内就产生非常大的流量和非常大规模的攻击。但是Akamai的全球化云平台可以成功的阻挡这些攻击,让客户不受这些威胁的影响。

        最后,Cheryl Chiodi女士对Akamai在金融行业的价值做了四个方面的总结:

        第一方面就是Akamai可以帮助金融企业显著提高它的在线用户体验。通过提高这些用户体验这样可以降低客户流失,加快新增客户获取,提高行业的排名;

        第二方面就是降低成本。帮助金融行业的企业降低数据中心的投资,并降低成本,带宽的成本以及新渠道部署的这种成本;

        第三方面是帮助金融企业增加营收。它体现在金融企业可以利用Akamai的服务,快速将一些创新的在线服务推向市场,可以快速的推向全球,覆盖全球用户。并且可增加交易的数量,因为用户体验的提升会带来交易放弃率的降低; 

       第四方面是可以保护用户在线信息的安全,同时使得金融企业的基础设施免受DDoS攻击的威胁。

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