信雅达中标郑州银行呼叫中心系统项目

郑州银行成立于2000年2月。截止目前，郑州银行共有分支行73家，其中郑州市区支行60家，县域支行6家，异地分行2家，二级支行5家；发起村镇银行3家和微贷中心5家。

　　作为河南省规模最大、实力最强的一家本土银行机构，郑州银行一直坚持特色化经营，服务中小企业、服务“三农”、服务市民的经营理念，不断深化改革，拓宽服务领域，创新金融产品，各项业务持续、快速、健康发展，经营规模不断壮大，综合实力显著增强，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　郑州银行呼叫中心系统初期规模为120路IVR、60个座席，所有座席集中部署在总行。实现郑州银行全业务支持，使得新一代呼叫中心系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性，良好的可扩展性，提供持续业务创新以应对未来银行呼叫中心业务的竞争，使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下，创造更多的价值。

　　郑州银行呼叫中心系统未来核心业务范围将涵盖全行所有业务条线80%以上非现金业务，包括：零售银行业务、电子银行业务、公司业务、其他金融业务等。此次呼叫中心实现面向客户的综合性平台，提供的全面丰富的业务功能，主要包括呼入系统、外呼系统、知识库系统、工作流系统、质检系统、报表系统、监控管理等。新系统本着“以客户为中心”的设计理念，建立以客户为服务单位的服务机制。整个呼叫中心确保了在业务高增长的同时，依然具备为客户提供优质服务的能力。

（文章来源：CTI论坛）
 

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