危机过后挑战卓越绩效

调查显示，金融领域的专家们认为，现在正是勇往直前为卓越绩效做好准备的时候。2012年及之后， 市场营销和客户管理、战略性成本管理、整合的风险管理和技术驱动的他新，将对银行重拾卓越绩效之路尤为重要。

经历了这次百年一遇的金融危机后，遭受重创的银行业必将重建格局。行业融合成为大势所趋。全新的运营模式最需要灵活性和韧性。银行的高层管理人员告诉我们，银行还得应对不断丧失的客户信任、忠诚度和支持等诸多问题。

        在本次调研中，埃森哲对来自发达市场和新兴市场的35位银行和私募股权投资基金的领导得，以及一些非金融领域的专家进行了访谈。我们还对全球150多家银行进行了分析，并与客户验证了我们大量的分析结论。

        这些行业领导者的意见都指向了同一个结论：面对盈利压力，现在正是勇往直前为卓越绩效做好准备的时候。

全新格局
        展望2012年，埃森哲认为银行业格局的演变将体现在几个令人瞩目的方面。

        在新业务和运营模式方面，大多数发达国家的成功银行将转向零售和商业银行的业务模式，并趋向于区域化或本地化经营。这一新模式注重的是招揽客户，而非推介产品。这种模式更为精简，注重多渠道的整合，而不是营业网点的位置。

        幸存下来的跨地区综合银行将成为全球性的银行，但他们的数量将大幅减少。仅有少数银行能通过真正简化的全球运营模式来实现规模经济，如汇丰银行（HSBC）和西班牙桑坦德银行（Santander）。

        其他银行将选择简化其业务，成为全球性的专业银行。花旗（Citi）正在重新强调其在全球企业和银行交易业务方面的实力，而瑞银（UBS）可能会专心经营财富管理。

        目前看来，到2012年最常见的商业模式将服务于区域或本地市场的零售及商业银行。一些拥有强大的区域分行的大银行将剥离其亏损的业务部门，继而转为针对其核心市场和客户群的区域零售/商业银行。我们预计，许多欧洲银行最终将走上这条道路。

        在非传统竞争方面，在发达市场中，社区银行、信用社和低成本银行将在零售和商业银行业务领域获得更多的市场份额。它们受益于与零售客户间更紧密的关系，以及其“清新”的行业形象。然而，这些银行不会成为主导力量。我们预计一些非银行业机构，如零售商、电信运营商和能源公司，将会加入银行业领域的竞争并成为一些市场中的生力军。例如，全球最大的超市连锁店之一的英国乐购（Tesco）已进军银行业并大展拳脚。在美国，根据美国进步能源公司（Progress Energy）网站的消息，美国进步能源公司为住宅客户提供高达两万美元的10年期资金计划，用于改进能源使用效率。

        在新兴市场，最值得一提的例子就是肯尼亚推出的移动银行服务M-PESA，该项目是通过沃达丰集团与英国海外开发署（DepartmentofinternationalDevelopment）联合开发的。对于没有银行账户的用户，特别是那些想给家乡的亲人汇款的城市移民，M-PESA为他们开办手机转账和付款的业务，无线移动电话商店、加油站和本地零售商的代理点，都是现金存款和取款的渠道，我们认为，类似这种运程储蓄（remote deposit capture）的方式将在银行业内外越来越普及。

        在新的收入增长方面，银行将在其运营模式注入新职能，如风险分析、客户分析、定价优化和不良贷款的产业化管理，从而提高营销的效果。这些职能帮助银行做到根据客户需求提供产品、改善价格管理和提供新的客户解决方案（如低成本、低定价的银行业务），因此会促进收入增长，从而取得卓越绩效。

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