建行信用卡：创新打造差异化核心竞争力

2012年，建设银行信用卡中心坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以最佳客户体验为目标，加快创新发展，市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度持续提升，业务发展迈上新台阶。

专注新兴领域的创新应用

        随着支付行业的快速发展，围绕支付媒介、支付渠道、支付体验的创新层出不穷，IC卡、手机支付、互联网渠道等新技术应用为信用卡行业打开了新的发展空间。2012年以来，建设银行信用卡中心紧盯新兴领域发展前沿，加快创新发展。

        一是加快IC卡应用。IC信用卡用“芯片”取代“磁条”，不易被伪冒，具有更高的安全性，同时IC信用卡还具有电子钱包功能，可对风险较低的小额交易实现不签名不验密的脱机快速支付，更重要的是IC信用卡能够加载行业应用，实现“一卡多用”，将大规模地推动信用卡跨行业、多领域的集成应用，使得信用卡在提供金融服务的基础上更多地参与到社会管理的各个方面。建设银行在IC信用卡应用上不断探索创新，在机动车电子行驶证管理、高速公路不停车收费、城市公交、会员信息管理等多个领域推广试点应用，在为持卡人带去更加安全便捷的支付体验的基础上力求提供更加丰富的增值服务。比如2012年推出的苏通龙卡，是国内首张融合高速公路ETC不停车收费系统、龙卡汽车卡权益、IC卡支付三位一体的信用卡产品，全方位满足客户养车、用车、出行等多种需求。

        二是加快手机支付应用。随着智能手机的快速发展，我国通过手机接入互联两的网民数量达到3.88亿，首次超越台式电脑用户，手机成为我国网民的第一大上网终端。基于手机的移动支付创新也层出不穷，仅一年时间全国83％的银行已相继推出了手机客户端，目的就是要抢占移动支付市场。目前，我国移动支付市场正从预热期转向发展初期，几种近场支付模式(NFC、SIMpass等)都处在推广应用初期。建设银行信用卡中心坚持“相互促进、相互融合、共同发展”的发展思路，积极探索与移动运营商的密切合作，在部分分行加快试点。近期与中国电信合作发行了国内首张手机支付信用卡——天翼龙卡，在电信移动芯片内增加信用卡、电子钱包支付功能，真正实现“二卡合一”，为手机客户带来全新的支付体验。

        三是加快电子渠道发卡应用。当前，互联网的普及为信用卡行业的发展带来了新机遇、新挑战和新变革，其中重要一点就是推动了业务流程的再造，使得原有的基于物理渠道的业务流程向电子渠道转移，彻底打破了时间和空间的限制，为客户提供更为便捷、高效的服务。建设银行信用卡中心顺势而为，加快了电子渠道的发卡应用，推出网上申请办卡服务，积极拓展网络渠道客户，2012年先后在系统运营、审批处理及功能自动化等方面进行优化和改进，客户申请量翻倍增长。同时，建设银行信用卡中心针对快速增加的智能手机上网客户群体，率先推出了手机端信用卡申请服务，并加快了短信、邮件、电话等电子化申请渠道的试点推广，从而实现了“随时随地、便捷申请”的多渠道发卡。

        四是加快互联网电子商务应用。2012年我国互联网零售市场交易规模超过1万亿元，近3年复合增长率达到65％，预计到2015年将再翻一番，达到2万亿元，网络消费势不可挡。建设银行及时抓住客户网络消费需求，推出“龙卡商城”电子商务平台，向持卡人提供覆盖日用百货、数码家电、珠宝配饰等10大类目、1.3万余款优质商品，同时提供“0利息0手续费0配送费”分期付款服务，并在此基础上为客户提供各类分期在线申请、机票／酒店／旅游度假预订、积分兑换等增值服务，成为建设银行提供零售消费、消费信贷、积分兑换、服务客户的重要平台。

引领消费金融新趋势

        围绕扩大内需、拉动消费的国家政策导向，建设银行信用卡中心以“用明天的钱建设今天的美好生活”为着力点，大力发展消费信贷业务，拓展境外消费市场，充分挖掘客户消费潜力，引领国内消费金融发展，为有效拉动内需、促进消费发挥了积极作用。

        一是打造消费信贷业务领先品牌。为满足客户多样化的消费信贷需求，建设银行信用卡中心在原有购车分期、安居分期、商户分期、邮购分期、消费分期和账单分期六大类分期产品的基础上，2012年又推出了车位分期等新业务，并新增了各类分期的网络渠道，形成基本满足客户所有消费信贷需求的产品体系。其中在同业率先推出的购车分期业务，目前已与多家知名汽车厂商和全国上万家经销商展开合作，基本实现主流品牌和车型的全覆盖。同时，我们还将汽车消费金融服务范围延伸至车位、车险等相关领域，从而为客户提供汽车消费金融“一条龙”服务。

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