互联网成保险业创新“金钥匙”

保险业的巨大发展潜力，为实行中国梦的保险篇，提供了重要战略机遇。在当前保险业面临深度调整期和矛盾凸显期，如何抓住机遇，化解困难、开拓创新，就显得十分重要。无疑，创新是解决保险业面临矛盾和困难的有力抓手，而互联网则逐渐成为保险业创新的新领域。

        创新，正是改写个人命运、创造互联网奇迹的“金钥匙”。中国互联网产业发展速度之快让人始料未及，2011年，整个互联网产业的总体规模超过2600亿元，预计到2014年将突破7700亿元。创新的力量再次在这里得到体现。

        近几年，保险业也加快了在互联网方面的创业和发展，“三马”组建的众安在线财产保险公司就是例证。但由于保险业发展的历史和现实原因，人们对保险引入互联网渠道在认识上不一致、行动上犹豫不定、投入上有限，没有实质性的突破进展。其实，创新才是互联网企业成功的根本。中国接入全球互联网近20年，但真正实现大发展是最近十几年的事。互联网行业门槛低、限制少、市场大，但与之相伴的也是高速的更新换代、推陈出新。风云变幻、大浪淘沙，观察中国互联网行业生存下来的企业，无不是将创新融入到了发展的基因中。现在互联网产业发展处于非常好的一个机遇期，这为保险业的创新发展提供了非常好的领域。但是每个保险企业一定要有自己的创新点，要突破互联网上的天花板，应着重以下几个方面。

        首先要加强商业模式的创新。在硅谷，“改变世界”是一种普遍的信仰和创新的原动力，改变世界的利器就是新的商业模式。中国保险业应该学习硅谷这种精神，而互联网正好提供了这种机遇。对于一家公司来说，无论是技术创新、产品更新还是经营管理体制变革，归根到底要服务于公司的盈利和发展，而商业模式就是将这一过程具体化的运作方式。商业模式创新的实质，在于降低创新者和市场之间的信息不对称，提升市场效率。

        保险公司要整合现有资源，使其有效发挥。“收购及开发”是互联网领域不断引领技术和市场商业模式的关键，也成为其创新力的来源。互联网属轻资产行业，成长快，消失也快，技术更新也快。保险公司应通过收购或兼并的方式，拓展在互联网的领域。通过收购，在技术上或营销方面形成有效的补充，迅速拓展市场。

        保险公司还要通过对自身优势和短板的分析，明确市场目标和路线图，选择与众不同的策略，集中力量在某一方面或某一点突破，形成一定的优势。差异化要从目标客户、产品、服务手段等方面定位，只要有不同点或是改善，就是创新，就达到了差异化目的。

        同时，要建造专业团队，除了要考虑技术方面的因素外，很重要的就是要具有一种强烈的创业精神。这种创业精神不仅仅是要有艰苦奋斗的精神，更重要的是要有冒险的精神。因此，所选人才对组织能力、知识背景、对市场的把握和判断、与人沟通的能力、心理力量和团队精神等方面都提出了极高的要求。

        其次要加强技术上的创新。现在互联网平台很多，技术运用也较广泛。保险公司如何根据自身的特点、有效整合升华非常重要。虽然，保险业在互联网方面的发展模式尚无明确，但笔者认为当前关键是要加强保险网络营销平台的策划和搭建，重点要加强三个平台的整合。
 
        一是营销型官网门户，保险公司通过营销型官网门户为消费者提供一个能够对保单生命周期每个环节进行管理和操作的综合平台，从过去单纯的介绍公司和产品、发布新闻、提供联络方式等内容的网站，扩展到一个具有营销和客服功能的平台，提供即时咨询、对产品的在线要约报价、自助投保、自动审核、即时付费、在线取得保单、自助客服和理赔操作等服务，并能记录访问客户的相关信息、访问历史、咨询沟通和购买的过程等，以实现公司对客户的关系维护、忠诚度管理和销售管理。同时，企业还应在此平台上承接和管理第三方网络经纪人/代理人或第三方网络超市提供的B2B业务；进行社区分享互动等社交活动管理以及提供移动互联服务等。有了功能强大的官网平台，保险公司已然能够开展B2B、B2C或O2O的保险网络营销活动。

        二是第三方网络平台，包括网络保险经纪人/代理人、网络超市和网络广告媒体。引入第三方网络平台的根本目的是为了不断吸引“流量”。官网平台虽然很重要，但它不是一个有效吸引流量的平台，即便是在建立营销官网门户时运用了优秀的SEO（搜索引擎优化）方案和技术，也很难吸引大量客户主动登录官网门户。所以，保险公司在进行网络营销时，如果只建设官网平台，无论其功能如何强大，通常也会因为吸引不到足够的流量而成效寥寥。第三方网络平台，包括第三方网络经纪人/代理人，如惠择网、大童网；第三方保险超市，如淘宝网以及第三方广告媒体平台。

        三是社交网络矩阵。社交网络平台包括内部社交网络平台和外部社交网络平台，外部社交网络平台又包括了自有社交平台和第三方社交平台。目前，外部第三方社交平台以企业微博矩阵为核心的社交网络矩阵为主导。在保险公司实施网络营销战略初期，内部社交平台和外部社交网络矩阵必不可少。内部社交平台主要用于管理企业内部的员工关系和思想动态，外部社交网络矩阵用于吸引和培养客户群，管理客户关系，开展社会化营销活动和提供社会化客户服务。社交网络平台的基本作用是树立企业品牌、管理和传播企业的良好口碑。

        再次要关注规则。互联网更新换代快，现在互联网创业的环境与10年前已经不一样，规则越来越清晰，这更需要我们保持创新的劲头和清醒的头脑，在当下的规则中寻求机会。

        分析事物的方法也在发生变化，由于互联网世界的瞬息万变和不可预测，所以对中国互联网的研究和考察不能固守传统统计报告和数据分析的陈规，而必须进行灵活深入的探究和思考。当互联网作为新媒体的地位显得越来越重要的时候，互联网广告也正在逐渐替代传统的媒体广告。

        同时，评级方法也逐渐多元化，随着互联网的发展，中国的网民数量、网民行为和对互联网发展的支持和热诚，正在创造诸如阿里巴巴和腾讯这样的行业奇迹，也在深入渗透着国民经济的每个角落。金融是世界运行的血脉，而互联网就是联结整个社会的纽带，甚至是当今世界的一部分肢体。因此，互联网完全可以成为评级机构的数据来源、全新评级方法的主导。

（文章来源：金融时报）
 

扫码即可手机
阅读转发此文