精细化管理下的保险ECIF系统架构与设计

        主数据管理

        ECIF客户主数据管理负责获取和采集各业务系统的客户信息，实现客户的单一识别和整合，为各业务系统提供客户数据的共享服务，并最终生成相关报表促进数据质量（DQI）的提升。客户主数据管理，通过整合客户主数据来维护一致、准确而完整的核心客户主数据，并作为保险公司客户核心数据的单一存储位置。ECIF主数据管理对这些核心客户主数据按照客户基本信息、客户关联信息、客户联系信息、客户分类和评估以及外部参考进行组织和管理。主数据管理将为ECIF客户信息视图提供核心客户数据。客户主数据范围包括以下内容：客户基本信息，包括个人、团体、参与方证件信息以及各类关系等，如表1所示。

        然而，通过相对独立运作的各业务条线和机构，从不同时期单独建设的系统及应用中获取整合好的公司整体客户信息，建立统一的客户管理体系及标准，虽然是各保险企业迫切需要解决的问题，却不是一件容易实现的事情。主数据管理，主要包含3个层次：系统功能层，数据存储层，应用功能层。如图2所示。

        应用功能层，首先提供了对客户数据整个生命周期的管理（客户主数据的申请、查询、创建、修改、审批、停用等操作）；客户数据识别与归并，主数据管理将对来自各个系统的客户数据按照识别规则进行单一客户识别，并按照数据覆盖规则进行客户数据合并，以获得单一版本的客户记录；其次是对客户数据做校验，对客户数据的合法性和完整性进行校验，如身份证规则验证、客户准入校验。最后是提供一致接入点，以便用户或外部系统请求MDM服务，如消息服务、发布和订阅服务。第四个功能，提供定义事件来检测业务规则的能力，如主数据的变更可能触发某个业务流程。

        数据存储层，主要存储客户主数据、参考数据、元数据、非结构化数据。客户主数据指的是客户特有的核心信息，并且描述客户本身的数据；参考数据，主要是CodeString，指的是划分客户的代码；元数据是指“关于数据的数据”，包含描述数据对象结构的值，如表、列等；非结构化数据，存放一些主数据管理的规定和制度的文档、主数据考核报告等非结构化数据。

        系统功能层，主要实现用户管理、日志管理、异常处理、备份和恢复管理等目的。提供访问数据库的用户权限管理，为了避免人为及外界不可抗力因素对系统破坏，需具备完善的系统备份与恢复功能。

        统一客户视图

        SCV（Single Customer View，统一客户信息视图）负责收集各个业务系统和分析系统的客户数据，整合成综合全面的客户统一视图。一方面，规划客户信息管理系统：梳理整合多渠道客户接触流程，实现从各个环节获取、补充、验证客户信息，建立集团统一的客户信息管理系统平台，实现统一的客户信息视图，为保险集团及所辖各专业公司及相关应用系统提供统一共享的客户信息；另一方面，梳理客户数据在各业务系统中的分布及流转与数据标准间的差异，规划改进建议，在已有的业务系统中保存着去重过的、正确的数据，从任何数据源来的数据变化能够很快应用到其它的系统。SCV确定的数据分成如下几类：客户，保单协议，事件，可保资产和收付费用。

        • 客户主题数据涵盖客户基本信息、客户关联信息、联系信息、客户组合、偏好及隐私、客户分类和评估等数据。

        • 保单协议主题数据涵盖保单和保单与其他类别数据的关系数据。

        • 其他类别数据关系包括协议和事件的关系、协议和可保财产的关系、协议之间的关系、协议与协议组合的关系等关系数据。各业务系统产生的与保单相关的接触信息、理赔信息、赔案信息都将归属在本主题域中。

        • 事件主题数据主要来自与客户的接触、理赔、赔案等活动。

        • 可保资产主体域数据是来自各业务系统已经登记并相关保单有效的被保资产信息，包括车辆、房产，以及除此之外的其他可以纳入保险范围的财产数据。

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