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要成为一个顾客导向型公司,需要真正了解顾客价值管理的内涵,建立系统化的经营方法获得具有建设性的顾客观点,并将顾客观点转化为一套合理的改善方法与行动计划。
精益管理强调以顾客为导向,这对金融机构来说同样适用,这意味着企业和组织对客户的关注绝不是把“顾客是上帝”这句话贴在墙上。
工作标准化作为对作业流程及工作行为的要求,其目的并不是为了限制,也绝不应像秒表时代一样成为压榨劳动力的工具。它能够提高效率、促进改善、激发员工创新以及有效辅助缺
关于作业组织的另一个话题是作业的均衡。作业均衡讲的是在需求量明显波动的情况下,如何保持资源投入和产量的稳定。这也是在平衡需求和供给之间的关系。
在现有的精益管理方法中,我们能够看到对作业流程的优化、对作业均衡的要求。金融服务业的作业管理方法应该包括至少两点,一是精益所提到的作业均衡,另一点应该是作业调度
金融业的精益之旅,员工极为关键。我们需要通过精益所提倡的精神,来重新来审视员工与企业的关系,看看什么是真正的以人为本。
对金融企业而言,精益可以在哪些方面予以帮助呢?
关于管理,西方的子曰:管理是一门科学,也是一门艺术…之所以认为是科学,是因为管理的理论是科学而系统的,如运筹学的方法。之所以认为是艺术,是因为理论的应用需要权变
精益和六西格玛具有高度一致的价值观和管理思想,它们在方法上互为补充,它们所解决的问题相辅相成。
国内金融企业,在由大变强的征程上,必将开启各自的精益之旅。