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精益是什么(2):不需要艺术的管理

2012-06-10 22:07:04作者:向玲编辑:
关于管理,西方的子曰:管理是一门科学,也是一门艺术…之所以认为是科学,是因为管理的理论是科学而系统的,如运筹学的方法。之所以认为是艺术,是因为理论的应用需要权变。

很多的管理理论学下来,我们记住的可能更多的是艺术,管理的科学理论却不知道该如何使用,感觉离我们很远。在之后的职业生涯或管理生涯中,大家也更喜欢把它当成是一种艺术从而使自己显得更有天赋更有悟性。

        在中国,管理仿佛从来都是一门艺术。史书讲管理往往是讲治国,讲治国之道。道这种东西,通常是靠悟的,治大国如烹小鲜,至于后来者能烹成什么样,全靠悟的能力。毛主席也说,领导者的责任,就是出主意和用对人两件事。领袖语录,当然精辟,充满智慧、充满艺术。出主意姑且不论,但如何能用对人?无法说。道可道,非常道,全靠悟性。

        在现实中,我们更深刻地感受到为什么管理是一种艺术。看身边的管理精英,有时真的很难分析出他们的管理能力强在哪里,是善于沟通人际、维持人脉?是多年的经验形成的瞬间决断、方向选择?是善于理事、长于用人?这些现象的背后又会有什么?好像很难总结,很难效仿。于是,有人会纠结于有没有酒量,纠结于会不会上恭下倨、会不会奉承献媚、会不会送礼、会不会厚黑、会不会三国,自视没有艺术细胞的人,只能徒劳无功地挣扎在管理的误区。

        而精益,是一种不需要艺术、至少不提及艺术的管理。

        科学和艺术的区别在于,科学有内在的规律可以遵循,有一定的方法可以重复,有确定的结果可以预期。而艺术,则完全靠人的天赋和悟性,只可意会,不可言传。精益告诉我们,管理不是艺术,而是理念以及理念之下的方法。理念指明方向,方法校正路径,只要方向和方法对,动作到位,一样能够达到好的管理结果。精益起源的日本和六西格玛起源的美国,都不以艺术闻名。精益得益于丰田家族的三代工程师,六西格玛得益于有着理工背景的质量大师们,他们好像都不是艺术家,他们严谨而务实,于是,精益六西格玛就成为从实践中诞生的管理思想与方法,闪耀着实践的光芒,格外珍贵,格外接近真理。

        精益六西格玛的理念与价值观暂且不谈,这是道,可以去领会与借鉴。在每一个理念和方法论下面,能够看到一个一个具体的方法。如何理解客户,收集客户的需求,有VOC;如何把客户的需求转化为产品或服务的属性,有QFD、CTQ;如何明确流程与活动的价值,有客户价值判断与增值活动分析;如何消除不增值的流程与活动,有8大浪费可以参考;如何分析关键因素,如何消除流程的变异,有五WHY,有测量与分析…还有拉式、连续流、看板、DMAIC、DFSS…

        在精益中,如果说管理有艺术性,可能体现在因地制宜。使用者需要在精益思想的引领之下,选择和使用适合企业自己的方法。六西格玛多以项目的方式进行,而精益管理则更多地融入日常的作业,我们只需要在全员参与的持续改善过程中,或多或少、或此或彼地完成规定动作。

        由此可以坚信,应该是还管理科学性的时候了。正如精益重在理念之下的可复制的方法,管理能力的提高也需要关注管理的硬技能。其实,无论是沟通、协调、领导和组织,总有套路,总有可复制的方法。管理有时候是降龙十八掌,规定动作做完,效果就可以预期,无论出掌的是生性木纳的郭靖,还是豪放不羁的洪七公。
 

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