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以传统智慧践行金融消费者权益保护

2016-02-17 16:00:31作者:王和编辑:金融咨询网
金融消费者权益保护事关行业发展的基础,解决基础问题,固然需要制度和外部因素,但更需要发自内心的共同认识和集体觉悟。

政府部门非常重视金融消费者权益保护,但从客观上讲,我国的金融消费者权益保护问题仍不乐观,行业内部要从思想上认识到消费者权益保护与行业和企业持续健康发展间的逻辑关系,而中国传统文化的精神给养是实现从被动到自觉的原动力,因此,金融行业需要对传统文化做一次回望,以传统智慧,觉悟金融消费者权益保护。

  义与利。金融,也包括所有商业行为均离不开“利”。传统文化就“利”的问题有深刻和智慧的解读,首先,肯定了“利”的客观性和合理性,它是人类生存的物质基础。其次,揭示了“利”不是独立存在的,“利”的背后有一个约束,即“义”。再次,提出了“见利思义”的命题,并发展了“义以生利”、“以义制利”、“先义后利”和“重义轻利”的思想,形成了义利观的思想内核。最后,形成了“取之有义”的路径。解决金融消费者权益保护问题的基础和关键是理解、传承和弘扬传统文化的义利观,将“义”作为行业和企业经营的最高原则,并将其融入到经营的方方面面。同时,明白“见利忘义”,那种“利”终究是不可能长久的,因此,即使从自身的角度出发,也应当将“义”放在首位。

  水与舟。金融行业是典型的“群众事业”,中国保监会主席项俊波就提出“保险事业就是群众的事业”的观点。用中国传统文化的视角看,金融与客户正如水与舟的关系。金融行业的社会满意度不高的一个内在和重要原因是没有从根本上理解金融和服务的本质,金融是一种中介,中介是依赖于客户;同时,服务经济是一个体验经济,如果基本权益均不能保证,又何谈体验?当下的金融业最需要的是树立一种敬畏心,即对“水”,对“皮”的敬畏,只有这样才能够把“客户是衣食父母”这句话,从嘴边融到心里。

  人与己。从某种意义上讲,商业的本质就是处理“人己关系”,即行业与社会、企业与客户的彼此关系。如果从狭义和静态看,彼此关系就是一种利益关系,甚至是一种你多我少的关系。同时,金融企业往往为了维护自身的利益,使自己在“人己关系”中处于优势。企业希望发展和盈利,这本无可厚非,但关键是用什么方法去实现,更重要的是用什么思想和原则去指导。“己欲立而立人,己欲达而达人”。古人在处理“人己关系”时,更推崇“先人后己”,提倡“成人达己”。

  诚与信。诚信是商业的普世价值,更是金融业的命根子,金融业是典型的“无信不立”的行业。金融业的“信”有恶性层面的问题,即欺诈、非法和犯罪,但更多的经营管理层面的问题,即如何让广大消费者“信”金融。信,更多的是表象,而诚是根本,是关键。中国人讲:不信不立,不诚不行。在商业领域,“诚”也是成为最高境界。商业领域“诚”的基本要求是“无欺”,确保“以诚相待”。“无欺”也有不同的角度,一种是基于形式的无欺,另一种是基于实体的无欺,而诚的要求,更多的是着眼于后者。但从根本上看,诚是源于良知,心存良知,才能够真正践行诚信。

  总之,金融消费者权益保护事关行业发展的基础,解决基础问题,固然需要制度和外部因素,但更需要发自内心的共同认识和集体觉悟。因此,金融行业需要认真领会国务院《指导意见》的初衷和本意,从传统智慧中汲取养分,全面提升对消费者权益保护的认识和自觉。

(文章来源:新金融世界杂志)
 

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