模块化管理与产业化银行

        （一）模块化管理有利于专业专注基础上的协同和动态组织资源
        为提高银行的应变能力和竞争力，必须基于战略导向和市场驱动，将银行组织转变为一个功能完善而又相互协调的有机整体。在模块化管理模式下，模块体现分工，在分工的领域专心致志地行使职责，专业、专注地致力于持续提升专业化经营能力；各子模块依托标准化流程建立协同，在流程中体现和发挥模块功能作用；根据重要战略任务需要，相关子模块组建任务型团队，有利于灵活、动态组织资源，以实现组织整体目标。譬如，商业银行为客户提供服务的整个流程可以分为渠道、产品和运营三个模块，渠道模块负责接触客户、销售产品，帮助客户解决问题；产品模块负责开发和提供适合的产品；运营模块承担签约后的交易执行。这形成了产、供、销的连续运作，充分体现了专业专注基础上的协同。而针对目标客户群提出的重大需求，渠道、产品和运营三个模块可抽调专才临时组成打破纵向层级和横向边界的任务型团队，乃至于具有专业特色的金融外包服务商流程对接实验，进行战略协同攻关。

        （二）模块化管理有利于实现弹性边界和无缝链接
        弹性边界是在日常事务中分工行事，但在重要事务中突出最终目标，强化任务导向，降低分头行事和目标冲突；无缝链接是各子模块在事务处理中主动联系、顺畅衔接，避免业务处理流程的意外中断或剧烈起伏。弹性边界和无缝链接和实际上是现代组织提高运作效率和实现快速响应的一种内在要求。例如客户提出了新的需求，对于传统的“受理→分发→等待→处理→转发”职能管理模式，将解决客户问题的过程分解成我们内部的若干流程，是一种基于内部功能边界的批处理方式，每个参与处理的部门主要考虑自身的职责和习惯，造成分割处理、效率低下，且缺少过程反馈。无缝链接体现的模块化管理模式则要求对每项客户请求形成一个连续的实时处理流程，事务进入一个环节就要立即处理，这种流水线式的处理模式密切了流程上下游间的联系，柔化了职能目标和职责边界，在每一步充分贯彻了解决客户问题的整体目的性。正式因为客户需求是无边界的，尽管中资商业银行并非全能银行，但完全可以与行外合作伙伴进行无缝隙链接的战略协同，为客户提供全面金融服务解决方案。

        （三）模块化管理有利于提升对市场需求的快速反应能力
        当前的市场竞争形势下，灵活性是生存之本，速度是成败关键，追求市场领先的商业银行必须在发现问题、出现机会时尽快动员一切资源，快速展开工作，迅速得到结果。模块化管理就是要打破内部壁垒，发挥最大潜力，通过将中后台部门行使的职责与前台客户服务协调起来，形成无缝链接的服务链条，在约定的时间内反馈结果或提供产品和服务；通过针对重大任务快速建立任务型团队，将模块资源重新配置并整合，就象空气善于在通风的围墙中穿梭，集中力量完成任务，实现目标，使一个个市场机会变为一次次成功，对任务型团队不断积累的成功案例经过整理和固化，逐步变为各个模块的知识和经验，最终提升整个商业银行的市场应变能力。

四、推进模块化管理的模式选择
        （一）推进模块化管理的方式是建设标准化流程和组建任务型团队
        标准化流程是事务处理中的运行规则，它保证任务在不同模块能够顺利传递。模块化管理模式下的流程标准化和集中管理可以减少传统职能管理方式下过度差异化带来的成本，确保流程的连贯性和一致性。在评估的基础上，只要流程的标准化不给经营单位客户的特殊需要带来太大影响，流程就应在市场许可的范围内实行标准化。在常规事务处理中，为同类事务建立的标准化流程将相关职能集合起来，形成各职能模块都遵守的行为准则，将客户服务和风险控制融于流程之中，保证了处理过程的无缝链接和柔性运作。在重大和特殊事务的处理中，通过建立应急预案和任务型团队等组织流程，可以将商业银行内外部资源灵活快速的组织整合在一起，形成临时团队和战略协同，有针对性地集中解决问题。

        任务型团队是为重要任务建立的临时组织，它有助于打破分工壁垒，保证行动的一致性。特殊和重大事件发生后，通过特殊流程可以立即构建任务型团队，团队成员来自原有的各专业化模块，专业化在团队构成中得以体现。同时团队目标唯一，新的组织将各种职能融合在一起，取消了边界，可以高效地解决问题。任务型团队充分发挥了模块化管理灵活动态调度资源的优势，通过临时性的组织重建实现了弹性边界。

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