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农行北京分行:流程优化促经营管理转型

2013-05-10 11:15:54作者:刘艳辉编辑:
近年来农行北京分行重点围绕营销机制、网点转型、运营集中、柜面业务等方面持续开展流程优化工作,取得显著成效。

农业银行2013年工作会议明确提出了“三大改革”、“三大管理”重点工作,提出将流程优化、流程控制和全流程管理作为加强基层建设、夯实基础管理、提升转型发展的重要工作。作为系统内较早提出流程银行建设的一级分行,近年来北京分行重点围绕营销机制、网点转型、运营集中、柜面业务等方面持续开展流程优化工作,取得显著成效。记者近日专访了农行营销总监、北京分行行长易映森,探寻其实践经验,关注其发展方向。

        记者:什么是流程银行,为什么要进行流程银行建设?

        易映森:流程银行这四个字拆开来看,分别是“流程”和“银行”。广义来说,流程就是一个需求提出到满足的逻辑过程,用术语讲就是“端到端”。流程对银行来说,就像血液对人一样重要,流程的效率性、规范性和流程质量直接关系到银行的核心竞争力和客户满意度。银行的流程建设好了,可以有效提高效率、节约成本、防控风险,缩短管理部门到基层的决策环节,提高反应速度。

        目前商业银行尤其是国有商业银行的流程管理还有不少需要改善的地方,主要表现在:一是流程的各个环节散落在不同的部门,有些管理部门对流程运行状况和效率定量评估不够,影响了上下沟通的效率;二是有些业务流程环节重复、个别业务流程繁琐拖沓,许多流程设计更多注重风险控制和内部管理,贴近市场、贴近客户不够,导致流程效率不高。三是流程制定后没有随着客户需求和金融市场的变化适时动态调整,流程的刚性过强、弹性不够。为了更好地适应首都地区激烈的市场竞争需要,满足客户的差异化服务需求,解决管理中存在的上下沟通不畅、流程效率不高的问题,北京分行党委决定成立流程银行专班,解决流程管理中存在的问题,进一步夯实管理基础,提升精细化管理水平和可持续发展能力。

        记者:北京分行流程银行建设遵循什么原则,选择了哪些项目?

        易映森:北京分行流程银行建设的原则可归纳为五个坚持:一是坚持立足长远、统筹安排,着眼于从根本上解决影响发展的基础性和瓶颈性问题;二是坚持整体设计、分步推进,流程优化项目精心设计、科学论证,充分考虑到效率与风险的平衡;三是坚持项目驱动、重点突破,采取“团队+工作组”的项目驱动模式,充分调研,组织实施;四是坚持有利于基层服务,有利于客户营销,有利于业务经营;五是坚持不断优化、循序渐进,注重建立流程优化的长效机制,因为流程优化不是一劳永逸、一蹴而就的,是一个长期的、持续的过程。按照上述原则,北京分行在项目筛选上,优先选择了战略关联度高、影响涉及面广、客户满意度低的核心流程,以点带面,组织实施。到目前为止,我们开展了运营集中调研、法人信贷流程优化和网点业务流程优化三个项目,共确定了399个重点优化流程点。

        记者:流程银行建设工作是如何开展的,采取了哪些具体措施?

        易映森:我们认为做好流程优化工作,扎实的调研是基础。在运营集中调研项目中,流程银行项目小组采取支行座谈、网点访谈、现场观察等多种形式,对10家支行、22家网点,运营中心和现金中心进行系统调研。在法人信贷业务流程优化调研中,围绕商业汇票银行承兑、法人客户授信、小企业简式快速贷、流动资金贷款、固定资产贷款、贴现等业务调研了10家支行,组织开展了7次问卷调查,召开研讨会9次,实地走访客户3家,对信贷业务流程进行全面梳理。在网点业务流程优化项目中,收集整理了25家支行312家网点的业务经营、客户量、人员配备等方面数据,掐表计算及问卷调研了14种主要柜面业务平均办理时间,提取了58家网点智能排队机数据、10多家网点的柜台业务交易流水,形成了涉及前、中、后台10个专题调研报告。

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