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建行:搭建电商平台创新金融服务

2013-09-22 15:41:04作者:程瑞华 编辑:
经营电商,银行需要面对缺少专家人才、缺乏经验的劣势,而且其注重运营安全、经营稳健的特性,更与互联网快速灵活的经营理念相冲突。因此,银行需要另辟蹊径。

互联网发展风起云涌,在人们的衣食住行中,处处可见网络的身影。各类企业也加速“触电”,通过网络手段开展经营活动。在此形势下,商业银行面对的客户不再是孤立的线下客户或企业个体,而是通过互联网供应链紧密相连的客户群,他们的金融互联网化需求日趋迫切。正是认识到这一潜在需求和市场,建行于2012年推出了自主打造的电子商务金融服务平台“善融商务”。一年间,“善融商务”注册会员突破150万,交易额近百亿元,融资规模达到了数十亿元。那么,在电子商务和金融服务的融合上,银行有哪些优势又面临什么样的挑战?又该如何在激烈的竞争中胜出?就此,记者采访了中国建设银行电子银行部总经理黄浩。

        记者:怎样看待互联网金融的发展和银行面临的挑战?

        黄浩:第三方支付公司的大量涌现,凭借自有支付产品在跨行支付结算方面的优势,不断扩大客户服务群体范围,实现了网上虚拟账户与银行实体账户的绑定。在此形势下,银行渐居幕后,仅提供清算和账务处理服务。不止于此,电子商务公司正不断通过对客户网络行为数据进行分析,在信贷融资等银行传统经营领域寻求突破,实现金融服务的创新。

        面对竞争,银行从业人员需要改变传统观念,从原来只侧重提供在线支付结算服务,转向提供集信息、金融与物流服务为一体的综合服务。通过搭建电子商务平台,介入客户交易流程,提供全面的网络金融服务方案。

        记者:通过搭建电商平台,银行能为客户提供哪些电子商务服务?

        黄浩:与传统电商企业不同,银行电商平台是银行的客户服务渠道,而非盈利渠道。银行更注重平台运营的公平性、稳定性和便捷性,更重视将其打造成为精品化服务平台,这对平台入驻商户、消费客户而言都是提升服务质量的保证。

        经营电商平台,一方面银行能够积累平台交易数据,引入网络信用,实现依托电子商务的信贷业务,加深与企业合作的紧密度,用网络方式向客户提供所需金融服务;另一方面,以技术手段和风控体系作为保障,银行能够为客户提升信息安全等级,保障客户的交易安全。

        记者:立足金融,用互联网的方式做有银行特色的电子商务,银行面临什么样的挑战?又有哪些优势?

        黄浩:经营电商,银行需要面对缺少专家人才、缺乏经验的劣势,而且其注重运营安全、经营稳健的特性,更与互联网快速灵活的经营理念相冲突。因此,银行需要另辟蹊径,打造具有银行特色的电子商务平台。但在这一过程中,银行的优势也很明显。

        一是金融优势。金融服务是银行经营电子商务目标所在,立足之本。银行如果能够利用好平台客户的数据信息,为企业客户提供量身定制的网络融资服务,向个人客户提供申请简捷、审批高效、支用灵活、还款便捷的全流程线上个人授信服务,势必能够凭借金融服务之专,推动金融业务全面发展。

        二是品牌优势。银行长期稳健经营的形象,使其在市场和广大客户中树立了良好的信誉和品牌形象。这种超高的信任度是一般电商企业无法企及的,这也成为银行壮大发展经营电子商务的重要基石。

        三是客户优势。数以亿计的个人客户和百万级企业客户,是银行另一可以充分利用的发展优势。银行客户群体覆盖社会各行各业,从而能够为平台客户提供充足的潜在交易伙伴,创造无限商机。如果银行能够做好存量客户的转化工作,平台客户的数量在短时间内可呈现爆发式的增长。

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