• 快捷搜索
  • 全站搜索

关于数据中心人才培训课程建设的思考

2016-09-18 16:18:55作者:中国工商银行数据中心(上海) 徐泽中编辑:金融咨询网
确保数据中心的稳定运行,IT运维人才的持续培养和成长是关键因素之一,其中持续、可行的一整套培训课程体系是加强人才队伍建设、提升人力资源价值、实现人员素质整体升级的基本保障之一。本文就是针对数据中心IT运维人才培训课程体系建设的思考。

银行业数据中心自2000年建设以来,经历了十余年的发展,目前数据中心已经从发展期转向稳定期,确保IT安全稳定地运维已经成为数据中心的核心任务。要确保数据中心的稳定运行,IT运维人才的持续培养和成长是关键因素之一,其中持续、可行的一整套培训课程体系是加强人才队伍建设、提升人力资源价值、实现人员素质整体升级的基本保障之一。本文对数据中心IT运维人才培训课程体系建设的思考,意在抛砖引玉。

 一、IT运维过程中面临的挑战

  1.员工履岗履职基本能力单一化

  由于银行业数据中心发展以及IT本身发展需要,数据中心员工大多为新引入的年轻人才,其专业主要集中在计算机、网络通信、软件应用等理工类学科,他们普遍具有很强的技术情结,但缺乏对数据中心运行情况完整的、系统的维护经验,安全意识、服务意识和流程意识亟待加强,岗位履职能力有待全面提高。

   2.长期可持续正常运作是数据中心发展的唯一条件

   数据中心信息系统基础架构复杂度提高,规模更加庞大,跨地域、跨专业管理越发重要,建立健全各项工作机制,加强技术管理以及监控、应急、变更、操作等工作的一体化管理,需要培养有架构思维、精通IT服务管理实践和IT治理能力的运维管理专家团队和人才队伍,才能确保数据中心运维持续发展。

  3.银行业务的创新化、全球化,决定了信息系统应用版本不断更新

  为适应客户需求个性化、多元化趋势,近年来银行业务不断创新,同时朝着全球化方向发展,决定了生产运维需要适应不同时区、不同监管要求和业务流程的变化,但这也造成了银行应用版本变化较多,版本投产频繁,要求数据中心具备更强的投产组织管理能力和信息系统稳定运行的维护能力。

   4.信息安全日益严峻,银行金融信息安全形势越来越严峻

   随着业务创新化、全球化发展,一方面客户对信息安全也提出越来越高的要求,另一方面信息泄露、信息窃取问题的不断升级决定了在未来一段时期,信息安全将面临越来越多的挑战。

   5.信息技术高速发展,不断调整信息系统基础环境

  信息技术在银行业领域应用日益深入,而信息技术发展的步伐和更新频率也在不断加快,云计算、大数据、智能终端等各类新技术层出不穷,已给银行客户服务带来深刻的影响,并在一定程度上冲击了银行现有I T信息系统应用模式,对应用架构布局和标准化、网络支撑能力和运行维护能力提出了更高的要求,这就需要把握信息技术发展的趋势和脉搏,保持对新技术发展的敏感性,加强前瞻性研究核心技术应用,不断及时调整更新信息系统基础环境。

二、IT运维需要的专业人才基本技能

  数据中心运维工作目标是保障信息系统稳定运行,持续提供IT服务。面对未来发展的形式和挑战,IT人员运维技能持续提高是确保实现这个目标的关键因素。按照运维人员技能适用范围,将运维技能分为如图l所示的岗位技能、方法技能和通用技能三类。

图片1.jpg

  (1)岗位技能:即专业人才完成某一专项任务所需要的专门技能,这些技能专业性强,不同岗位具有不同专项技能,岗位技能通用性较差、针对性强,需要长期专项培养和实践。

  (2)方法技能:即完成任务、解决具体问题的方法,是某一行业、组织智慧沉淀和发展的重要支撑,是对行业、组织经验的提炼。比如,项目管理就是典型的方法技能,该项技能适用于所有项目管理的过程,不仅仅是IT开发方面,还可以运用到工程,甚至一个重大的培训项目。比较专业技能,该技能则比较通用,容易推广、使用。

  通用技能:人际沟通、建立关系、书面表达、思维推理、学习能力等属于该技能范畴,通用技能最难培养,一般需要从小培养,通过长期的学校素质教育、家庭教育来实现。

三、IT运维课程基本框架

  IT运维课程和培训要着眼于IT运维人员各项技能的持续培养和提高,根据IT运维技能需要设立相应的课程,主要包括岗位技能培训课程、方法技能培训课程、通用技能培训课程。

  1.岗位技能课程

  岗位技能课程体系以岗位技能和岗位素质要求为导向,突出岗位胜任能力培训课程,满足培养IT运维各种岗位技术胜任能力需求。根据数据中心IT运维需要,横向上岗位技能课程至少涵盖IT专业培训课程,涉及基础环境支持、硬件设备支持、系统平台支持、网络系统支持、运行操作、运行管理、信息安全、性能容量、业务连续性管理、应用和业务支持等专业模块以及专业模块间关联性、逻辑关系的综合性课程模块。IT运维制度规范以及银行知识也可作为银行IT运维人员岗位胜任能力课程之一。表1为基本的岗位技能培训课程(其中,每门课程可分别包含与岗位能力匹配的初、中、高三个层级)。

图片2.jpg

   2.方法技能课程

   方法技能课程可以从组织知识沉淀和行业标准两个方面形成。我国数据中心运维已经走过十余年,积累了大量的运维经验,基本形成了数据中心特有的运维规范、运行流程和问题处理方法。对这些经验和方法进行提炼和升华,就是一套比较完整的IT运维方法技能课程。对于行业标准和方法,主要由业界或者行业协会根据经验形成的方法、标准和规范组成课程,表2展现了与IT运维管理方法技能有关的主要课程。

图片3.jpg

  3.通用技能课程

  通用技能课程主要结合IT运维职能和企业文化需要建立,包括职业素养和职业基本技能课程、管理能力提升课程两个方面。

  职业素质和职业基本技能课程。该课程主要针对企业文化价值观以及对员工基本素质的要求而建立,结合数据中心IT运维发展战略,全面梳理以员工基本素质提升形成的通用类课程,主要模块如表3所示。

图片4.jpg

  (2)管理能力提升课程。根据管理类岗位能力需要,可以从自我领导、领导他人、经营企业和管理运营等4个角度建立相应的培训课程,具体参考表4。

图片5.jpg

四、课程体系建设需要考虑的要素

  (1)培训课程建设需要考虑运维人员能力提升的持续性,建立涵盖各专业条线多层级课程,有序、持续推进员工能力提升。岗位能力课程结合专业能力分别建立与能力相适应的初、中、高3个层级专业类课程库以及相配套的分等级、分类别的试题题库。初级课程以操作、基本维护要求为主;中级课程以技术规范、应用架构、应急预案为基础;高级课程以项目管理、流程管理、质量管理、问题分析方法为主。

  (2)培训课程在形式上要结合网络发展要求,不仅要完善传统教材课程,还要结合多媒体,提供多形式、多途径的学习方式。一是充分利用网络大学学习平台,开发适合中心员工成长需要的网络课程,不断开发搭建符合岗位能力要求的网络课程体系,为员工提供灵活多变的学习手段;二是结合新媒体发展特点,探索建立“微课堂",开发、发布微课程,让员工可以利用碎片化时间学习,从而提高学习的渗透性和体验度,为员工提供随时学、随地学的平台。

  (3)建立培训课程评级机制。借鉴关键业绩指标(KPI)考核理论和方法,引入360度评估方式,建立与培训课程相关联的评估指标体系,建立以质量和效果为导向的培训课程评价标准。探索培训方式的“721"模式,从单一的“书本”课程方式转化为重在引导学员的综合应用,采用行动学习的方式将“训”转化到“练”和“用”上。

(文章来源:《金融电子化》杂志)

扫码即可手机
阅读转发此文

本文评论

相关文章