管理服务外包助企业提升IT价值

在竞争日益激烈的今天，企业发展主要取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。IT系统是否应该外包，如何评估外包绩效，如何规避外包风险，有哪些成功案例可供借鉴等等，这些问题影响IT运维外包市场供需双方的市场决策和战略走向。

        随着外资企业用户市场需求的不断发展和本地用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。有业内专家表示，IT外包市场在中国这几年规模一直在不断的扩大，因为越来越多的企业能够接受这种服务外包的模式，特别是IT行业里面比较基础的桌面端的这一块，这个市场份额越来越大。从驱动来说，外包的优点主要还是在于效率和意义上面。很多的企业，一个是希望降低成本，这是他们最主要的驱动，还有一个可能希望专业人来做专业的事情，相对来说，IT的一些外包公司会做的更专业，管理的效果会更好一些。

向运维和服务转型
        不可否认，中国经济发展落后于美国大概二十年甚至二十年以上，但是实际上从某几个行业来讲，也许落后的程度没有那么远，比如金融或者是IT。美国整个IT支出的构成，硬件的投入加上软件应用的投入，大概占到整个比例的40%，剩下一大块全是服务。而在中国，这个数字却是反过来，硬件投入是最大的，然后是应用和软件，接下来是服务，据统计服务大概只占30%。这就说明国内整个IT的投入，处在一个高速度建设状态，这个和现在国家砸几万个亿做基建道理是一样的。先有基础设施，再谈运维、谈服务。从这个角度上来说，以及从整个以中国境内IT发展态势来看，会从建设向服务和运维方向转型，或者重心会往这个方向偏移，这说明未来的运维和服务在中国的价值会慢慢的变大，关注度受到越来越多的重视。

        在国内，中小企业是IT运维外包市场需求的主体，大型企业尤其是国有企业、政府部门一般都有正规的IT运营的部门，他们的外包需求比较少。中型企业一般不希望在IT环境上投入大量的资源，所以外包成为他们一种比较好的选择。很多国内的企业将成本看的很严重，普遍的想法是：我为什么应该付给你一个人一个月比如说一万块钱，我自己招一个人一个月只有五千块钱。第二，也存在一些本位思想，我现在是IT部的头，所以我应该带一群我的兵，如果都是外包，我觉得我是光杆司令。

“模式”对比
        现在IT服务外包出现了新名词“管理外包模式”。其实现在IT外包市场上主要是两种模式，一种是人员模式，另一种就是管理外包模式。人员外包主要是比较简单，一般的刚开始接触外包行业的一些客户比较容易接受这种方式，因为这个比较容易理解，就是你提供给我一个人，我付给你多少钱，这个大家很容易理解这个方式，但是逐渐这两年越来越多的CIO希望往管理外包上转，这两者有很大区别，因为人员外包基本上就是负责的只是提供一些人员，提供的东西会比较少，更多的还是由客户自己承担这样一些工作，从客户角度来说，其实价值并不高的，不能借鉴到外包公司的很多好的管理方法等，所以现在很多的企业开始往管理外包转，这种方式就可以基于质量的一些指标来约定IT服务厂商，对客户来说，可以获得一个很好的服务感受。然后可以从对这些人员管理当中脱身出来关注他们更有价值、更核心的部分。

        IT部门现在更需要去做的是怎么跟商务整合，配合公司的商业模式去做一些项目或者提供更好的支持模式这些方面。另外，这种在管理外包模式，其实这也是对双方有利的模式，因为对于人员外包来说，由于是按人头来计算，所以没有太多动力去提高效率。”但是，如果是一个管理外包，双方在这方面目标一致，都会提高效率，从而提高客户的感受，双方都可以获益。因为节约下来的成本可以给出一部分给其他方面，所以管理外包模式在项目当中，都可以看到很好的效果。IT服务商通过管理，通过这种服务模式的改变，效率不断的提升，各方都可以在其中获利。所以说，管理外包模式会是未来的一种趋势。

（文章来源：比特网）
 

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