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“移动互联网+视频”在一体化运维中的实践

2016-10-14 13:28:56作者:兴业银行信息科技部詹志辉 黄雯霆 俞培琴 李宁编辑:金融咨询网
视频技术即动态图像传输,是完成视频业务的主要技术。本文从视频技术的传统应用入手,结合数据中心多地运维一体化中远程运维技术支持的实际需要,介绍“移动互联网+视频"技术的应用案例。

 

 

本文从视频技术的传统应用入手,结合数据中心多地运维一体化中远程运维技术支持的实际需要,介绍“移动互联网+视频”技术的应用案例。

一、从固定的视频会议室到移动的视频会议室

  视频技术即动态图像传输,是完成视频业务的主要技术。作为一种协作技术,它实现了图像语言和文字资料同步传输,突破时空界限,将处于不同位置的人联系在一起。由于网络通信带宽相对较小、费用较高与视频图像传输数据较大之间的矛盾,使得视频技术在业内主要用于视频会议,以解决多办公地点环境下沟通不畅的问题。

  常见的视频会议主要分为宣贯式会议和讨论式会议两种,其中宣贯式会议主要用于产品推广、大型工作会议以及内部业务培训等场景,其特点是严格区分主分会场,会议期间仅由主会场发言和演示资料,分会场人员被动接收,会场之间没有互动,只要求主会场的声音、图像能够清晰完整地传送到分会场即可;讨论式会议多见于内部业务讨论,要求有相对固定封闭的会议室,与会双(多)方就某一固定话题或材料进行讨论,双方交替发言,与会者之间有着较多的互动。

  传统的视频会议拘泥于固定的办公场所,需要预先定义会议室和会议模板,前期准备工作较多。“互联网+”时代,大量业务由线下移到了线上,越来越多的跨地域协作需求,要求突破传统会议室的局限,随时随地召开会议,能够图文并茂地进行讨论。无线网络(3G/4G/WiFi)的普及和智能终端的发展,使得这一目标的实现成为可能,形成云视频架构(如图1所示),打破了一直以来视频会议只能在机构内部举行的困境。具体实施如下。

图片1.jpg

  (1)外部用户可以从任意地点采用PC、Pad、智能手机、硬件终端等不同设备来接入内部视频会议系统。

  (2)依托内部DNS的智能选路功能,外部用户可以自动选择最佳的入口进入内部网络,确保最好的网络质量。同时使用SVC技术提高误码弹性,在线路质量不稳定的情况下保障会议质量。

  (3)采用无线+有线双终端的方式提升外部会场的可靠性。为保障外部会场的专业性,避免由于外部会场网络故障而造成的会议中断故障,可以采用双终端同时拨入的方式提高会场可用性,其中主终端使用本地线路,备份终端通过3G/4G路由器连接视频会议系统。

  (4)集成统一身份系统实现了员工的一人一号一会议室,每位员工都拥有一个与自己ID号相同的专属虚拟会议室,会议图像可以根据入会人数进行动态调整。员工可以在任意时间、任意地点,使用手机、Pad、PC等终端设备进入任一虚拟会议室内图文并茂地就某一主题进行讨论。

二、支持构建一体化的值班体系

  银行数据中心“两地三中心”的运维体系,从IT架构与运营模式层面上有效地防范了诸如自然灾害、恶意攻击与入侵等可能导致大规模、长时间停业的风险,但同时也带来了数据中心内部各地域间运维文化、运维水平、管理手段不均衡以及资源无法共享、运营成本不断攀升等问题。如何做好各地域间的协同运维,实现一个值班经理多地协同管理的目标,成为目前人们关注的问题。

   解决该问题的手段之一,就是在多地机房企业总控中心(Enterprise Command Center,ECC)内建立专用的视频运维指挥室,通过视频技术将分布在各地的机房连接在一起。值班经理可以通过ECC内的视频会议系统及时掌握各地机房内值班人员和系统运行的情况,协调各地资源,对故障进行相关应急处置工作。同时将其纳入日常的ITIL管理流程中,值班经理通过视频会议系统进行交接班以便了解多地机房的运行情况。远程视频技术可以在不降低运维质量的基础上节约人力资源,有力支持一体化运维体系的建立。

三、助力远程维护技术支持

  《商业银行信息科技风险管理指引》(银监发[2009]19号)要求,商业银行应将信息科技运行与系统开发和维护分离。《商业银行业务连续性监管指引》(银监发[2011]104号)对于重要业务恢复时间目标要求是不得大于4小时,重要业务恢复点目标要求不得大于半小时。但是数据中心一般距离市中心较远,且系统复杂性较高;夜间为尽早恢复对外服务,又需要外部专家能够与现场值班小组协同处理。目前,数据中心故障处理方式主要有以下三种。

  (1)现场支持。该方式要求数据中心内部必须长期配备一定数量的专业人才以提高故障处理效率,对人力资源要求较高。

  (2)电话支持。由于二线专家只能通过接听现场运维人员的口述信息来了解信息系统突发事件情况,无法准确握实际情况,可能造成误判。

  (3)通过拨号、远程VPN等方式远程接入进行处理。该方式效率较高,但通过互联网接入时,监管部门对远程支持人员的身份认证和操作风险提出了较高的要求。

  为提升故障处理效率,解决人力资源不足和监管要求时效性高的矛盾,可以将现有的运维操作管理系统和视频会议系统结合在一起,以视频为手段进行远程维护支持,通过多方会议争取时间,综合利用全行运维资源进行统一运维。具体实施如下。

  在生产机房的总控中心部署1台高清视频会议终端,并指定1个运维操作终端,在该终端与显示器的接口上安装分屏设备,终端VGA信号通过分屏设备后,一路输出至显示器上,另一路输出至视频会议终端上(如图2所示),从而保障了远程图像与操作环境的完全隔离,杜绝了外部误操作的可能性。

图片2.jpg

   值班小组拨入专用的运维虚拟会议室,将运维操作终端的操作画面信息以双流方式共享出来,远程的专家可以通过手机视频、桌面视频或视频会议室拨入运维专用的虚拟会议号,看到现场突发事件处置的情况,并通过音频、视频与现场运维人员互动。

  多地非现场支持人员可以通过双流图像了解现场处置情况,与现场值班小组协作进行故障处置,但不能对生产机房的信息系统进行操作,这就消除了远程维护误操作的隐患。接入视频会议系统的运维操作终端在日常时强制不启用分屏设备,解决了可能存在的信息泄露问题。

  远程视频技术作为一种沟通手段,可以将不同地点的人联系在一起。用好视频技术不但能够突破时空限制,增强运维团队的协作能力,还能为一体化运维打下坚实的基础,助力建立“移动互联网+”的新型运维体系。
  
(文章来源:《中国金融电脑》杂志)

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