应用系统易用性设计浅析

为快速响应国内外金融市场的变化，提升内部工作效率，商业银行每年投入大量的人力、物力和财力，自主或外包开发各具特点的办公应用系统，如OA、HR、核心、财务等系统。随着Web2．0等信息技术广泛应用，办公应用系统的可用性和安全性已较为成熟，进而易用性已成为用户体验的一个关键因素，并成为影响工作质量和效率的重要因素。为提升系统的易用性，本文从页面效果、按钮操作、应用功能三个角度，深入分析应用系统易用性较差的成因，归纳汇总形成系统易用性要点，提出以业务流程(Business Process)为基础，围绕易用性(Ease 0f Use)，面向终端用户(Terminal User)开展详绌设计的思路，简称为BET思路，并通过具体项目实例进行了验证。

一、应用系统易用性分析
        易用性是以用户为中心，结合视觉、交互、情感等综合感受，使软件更简易、高效地适应用户的使用需求和习惯。应用系统建设过程中，建设人员认为系统已涵盖了业务需求，功能比较齐全，也尽可能的采用了先进成熟技术，进行了界面原型设计并经用户反复确认，并且通过了性能测试、系统测试及用户接受测试。在系统上线后，终端用户时常感觉系统视觉效果差、不易理解、不好用、不易于操作，但因强制使用要求，用户只能被动接受。分析其原因，诸如需求规格说明书中对易用性要求不易衡量、新系统使用改变了原有工作习惯、用户心理预期与实际系统不同造成的心理落差等客观原因，但从系统建设角度看，还是项目建设人员对易理解性、易学习性和易操作性分析不够，系统易用性设汁不足。下面从页面效果、控件操作、业务流程三个角度对易用性进行归纳，从而得出系统易用性较差的形成原因。

        1．页面视觉效果
        用户对系统的直观体验就是视觉效果，它直接影响用户的使用心情和对系统的评价。页面视觉效果包括界面整体风格、色彩文字的使用、菜单工具栏使用及布局、帮助和提示信息布局四个方面。好的视觉效果，应减少用户的视觉疲劳，使用户感觉到舒适、友好。系统界面风格既不过于简单又不过于绚丽；页面内容既丰满有度又简洁大方；色彩要搭配合理，反差不易过大，以柔和色调为主；文字要简洁、明了、恰当、易懂；菜单、工具栏等界面布局要符常理与使用习惯；提示及帮助信息摆放到位。表1从用户视觉效果角度描述了易用性要点。

        2．控件操作
        用户对应用系统的真正体验来源于对系统的使用，即对页面上各类控件的操作，如果系统的控件不易于使用或不符合常态爿惯，将直接影向用户的工作效率。常用控件操作涉及对输入控件、选择控件、按钮、快捷按键等四类表2控件操作易用性要点控件的操作。在布局合理的情况下，易用的控件不但应输入便捷，既支持鼠标操作又支持键盘操作，而且应使用方便、明了、易于操作。表2从控件操作角度阐述了易用性要点，控件使用得当可使用户愿意使用系统且能提高其工作效率。

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