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软件易用性:影响系统质量的重要因素

2013-02-08 15:58:38作者:国家开发银行信息科技局 张书秦 卫剑钒编辑:
软件易用性是软件质量体系结构中的一个重要的质量特性,用以描述用户在使用过程中所实际感受到的系统质量。国家标准将软件易用性描述为预测软件能否成功部署的关键因素。

随着对软件易用性(SoftwareUsabilitv,SU)评测研究的逐步深入,相关标准化机构已经制定并发布了一系列有关易用性的国际标准、国家标准和工业标准,中国电子技术标准化研究所组织编写的《系统与软件易用性》系列国家标准,目的在于建立一套包括评测指标、评测方法及度量方法的软件易用性质量评测体系。笔者着眼于银行业软件的特点,对银行业软件易用性设计进行探讨。

        软件易用性是软件质量体系结构中的一个重要的质量特性,用以描述用户在使用过程中所实际感受到的系统质量。国家标准《系统与软件易用性》将软件易用性描述为预测软件能否成功部署的关键因素;ISO/IEC9126从产品本身出发,趋向于使用量化指标评测易用性,将易用性细分为易理解、易学习、易操作、吸引性和依从性五个特性;ISO/IEC9241从用户的角度将易用性细分为效率性、易学性、记忆性、容错性和满意度五个子特性。
   
一、银行业软件的特性分析

        和其他行业相比,银行业有自身的软件易用性要求,例如工业控制中的系统易用性与银行业的系统易用性就存在巨大差异。即便是银行业内的系统,不同系统间易用性也有较大不同,如网银系统与核心系统的易用性要求就会有较大的差异。

        银行业信息系统处理的业务复杂,系统关联性强,用户类型多,各种类型客户对系统的需求不同、使用习惯、知识层次也存在较大差异。易用性应该细分用户和使用场景,对每类系统建立各自的易用性需求,并不断丰富完善。根据系统所提供服务的特性,可将系统划分为五类(如表1所示)。

银行业软件易用性的设计研究表1.jpg

二、银行业软件的易用性设计

        银行业软件的易用性设计包含:界面易用、数据易用、服务调用易用、信息流转易用、业务处理易用、运维操作易用等部分。银行业软件应遵循以下易用性设计原则:

        (1)让用户第一眼就能找到自己最关注的功能操作和数据信息;

        (2)不要过多地让用户去猜测各种隐含的信息;

        (3)要让系统总是在合理的时间反馈给用户合理的信息,而不是让用户等待;

        (4)不要去设计违背多数人常识和常规意识的操作;

        (5)简单的功能一定不能为考虑扩展性而实现得太复杂;

        (6)业务逻辑可能很复杂,但不要让用户的操作页面超过3个;

        (7)易用性设计师应该是独立的角色,不适合让程序员兼任;

        (8)系统部署安装容易、运维简便、日志记录清晰。

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