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智能信息推送系统:信息精准直达之道

2014-09-04 16:40:03作者:广发银行股份有限公司信息技术部 陈大值编辑:金融咨询网
在大数据和互联网时代,用户拥有海量信息的浏览权利,但是筛选工作繁复,这也是银行业面临的局势。对此,银行可建立智能信息推送体系,为客户推荐个性化的银行业务信息,维系银行与客户之间业务交流不断,这也是提升银行业务运营水平的有效措施。

        (3)大数据分析:存储行内信息和行外数据的存储载体,应具备数据建模和实时分析的功能。

        (4)智能信息推送平台:具备信息推送前管理、信息推送工具、信息接收与客户行为记录和营运效果分析等功能。

        (5)推送渠道:根据每家银行在推送渠道上的不同,各行可以在短信、手机银行、网上银行、电子邮件和自助设备系统等六个渠道中自由选择和规划。

        3.方案特点

        按照对智能信息推送方案的设想,强大的大数据支撑是该方案的最大特点,完善的信息推送管理功能和全面的报表分析功能是对智能信息推送的完善补充。除此之外,站在银行和客户的角度,智能信息推送还应具备以下特点。

        (1)需支持多平台推送。可以向绝大多数智能终端推送信息。

        (2)需支持多渠道推送。可以通过短信平台、APP、网上银行等平台或工具向智能手机、移动终端、个人电脑、柜台、多媒体和自助终端等终端推送短信、彩信、微信、邮件、APP信息、网银信息、银行公告等。

        (3)需支持推送内容多样性。可以实现文本和多媒体等信息推送。

        (4)需支持自定义推送。可以自定义消息内容;可以即时或定时推送。

        (5)需支持信息的静默接收。可以实现信息的静默接收并可以保存在消息中心。

        (6)需支持分类推送。可以通过标签和别名推送以实现信息的精准推送。

        (7)需支持互动推送。可以利用推聊工具实现银行与客户的实时沟通。

        (8)需保障推送稳定快速。需保障毫秒级推送,实现高到达率。

        (9)需具备报表分析功能。

        (10)需保障各方数据安全。需实现专业级传输信道加密;需实现信息访问安全并保护敏感信息。

        (11)需满足高稳定性、大容量、高并发。

        综上所述,智能信息推送应是基于大数据挖掘分析和客户真实需求而发起的信息推送,它不仅可以为客户提供精确主动的信息服务、提升客户体验,还可以帮助银行获取潜在客户和留存现有客户,并提高银行的营销效果和运营水平。因此,银行若能实现智能信息推送的应用,它应当可以为银行带来以下好处:

        可以提升营销效果,提高业务收益。及时精准的信息推送可以让营销效果更加明显,有效地提高了业务扩展的概率和业务收益。

        可以灵活选择推送方式,降低信息推送成本。众所周知,通过短信和彩信的方式推送信息,其成本要远大于使用网络通道的成本,而银行可以根据实际需要选择合适且成本低的信息推送方式。

        可以提升客户体验,提高客户满意度。基于大数据的挖掘和分析,可以提高信息与客户精准匹配的程度,客户通过便捷的终端获取合适的信息,从而实现客户体验和满意度的提升。

        可以增加客户的黏性,提高客户留存率。卓越的客户体验可以长期保持客户的活跃度,加强客户对银行的黏性和依赖,从而有效地提高客户忠诚度。

        可以提高推送信息的读取率。目前银行公布在网点内或网络上的信息读取率较低,智能信息推送可以更加主动地推送信息并提高信息的读取率。

        可以完善业务营运水平。全面完善的数据报表可以为业务部门运营后评价和制定改善策略提供支撑,从而有效地提升业务运营水平。

(文章来源:《中国金融电脑》杂志)

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