打造信息系统全球化服务支持体系

工商银行将国际化确定为全行的基本发展战略之一，一直积极推进国际化发展，国际化经营已成为带动全行可持续发展的新的利润增长点。建立与全行“ONEICBC”国际化战略相匹配的信息系统及全球化服务体系，应对国际化战略面临的本土化、差异化等挑战，紧跟客户需求变迁，聚焦价值创造，是信息科技在新时代新局势下需要攻克的新课题。在全球化服务体系建设中，工商银行坚持自主可控战略，在积极推进全球统一的信息系统自主研发建设、推行集中部署和统一运维的同时，深入思考差异化、本土化的监管要求和客户服务需求，强化集团内部统一管理;集总分行业务及科技部门之力，众志成城，攻坚克难，最终构建了对客服务定制化、监管需求差异化、内部管理统一化、服务支持集约化的全方位的全球化服务体系，并有效控制系统建设运维成本，提升了工商银行国际化战略核心竞争力。

  
中国工商银行软件开发中心总经理  杨龙如

一、重视顶层设计，有效应对关键挑战

        1.信息系统全球化服务支持体系建设面临的关键挑战

　　国际经营环境错综复杂，面临不同文化背景、监管主体、客户服务等差异，信息系统全球化服务支持体系建设面临的挑战较国内更为艰巨，需要灵活支持多语言、多时区、多监管主体及支持本地化差异性产品及客户服务要求(如图1所示)。一是监管规则多样。不同国家因监管机构、市场、文化、管理体系和发展阶段等方面的差异，监管规则千差万别。如存在信息保密、系统部署地、监管标准和计量规则等多方面差异。二是服务体系和要求不同。各国的客户习惯差异大、产品特征不同、服务需求多样(如凭证、流程、介质等)，以更低的成本，更快速地满足不同国家差异化的服务需求，打造核心产品，对于提升境外机构的核心竞争力有着重要意义。三是客观环境差别。不同国家在时差、语言、币种等基础环境方面存在较大差别。

        因此，既要满足差异化信息系统监管政策，确保监管合规，服务好本地客户，又要很好落实集团统一管理要求、降低系统建设运维成本、快速支持业务和信息联动，实现资源、成本、效率、管理、服务多方面均衡，是商业银行实施全球化战略必须积极研究和认真应对的课题。

        2.做好顶层规划，把握细节设计，确保战略有效落地

        工商银行在信息系统全球化服务体系建设中，通过分析各国家或地区对客服务和监管要求的差异性和关联性，以及工商银行集团内部管理的统一性要求，顶层规划和细节设计双管齐下，成功打造了高效、快捷、灵活的全球化服务支持体系。

　　一是建立层次化的系统架构(如图2所示)。通过“主干功能稳定、区域分支可配、外围特色业务平台”的方式，建立了全行标准圈、区域标准圈、分行特色圈的层次化系统架构模型。对业务需求采用分而治之的解决策略,依托全行标准圈支持全行范围的标准需求和内部管理以及分支机构间的业务联动和信息共享，有效控制系统建设成本;依托区域标准和分行特色圈，对不同区域、国家、地区的特殊监管要求和客户需求进行有效支持，提高系统实施灵活性，降低耦合性和风险。

　　二是实施了一系列灵活的、行之有效的技术解决方案(如图3所示)。在国际化基础支持上，研制了多语言、多时区、多本币、多国情等通用支持机制;在本地化产品和客户服务支持上，研制了产品工厂、统一核算平台、业务流程可配置、多样化数据采集加工机制，快速有效地支持各种差异化需求;在监管合规支持上，研制了差异化的系统及数据部署、灵活的反洗钱及黑名单管理等机制。

        三是有的放矢，较好地解决了境外机构需求旺盛，但资源和服务能力有限的矛盾。境外机构普遍技术力量薄弱，差异化需求得不到及时有效满足，影响业务发展。为解决以上问题，总行研发建设了统一的境外特色业务平台和报表平台，支持各境外机构特色需求和监管报表建设需求。境外机构可基于两平台提供的支持(如多种可复用的构件或模板)，快速研发特色需求和快速定制特色报表等。

        通过以上方案和措施，工商银行构建了对客服务定制化、监管需求差异化、内部管理统一化的全方位的全球服务体系，达到支持统一客户视图、统一授信、集团并表等集团统一内部管理，支持全球范围内各分支机构之间的信息共享和业务联动，支持灵活快速地满足差异化的当地监管要求和客户服务需求的目标，并实现了自主可控，有效控制系统建设和运维成本。

二、重视机制建设、保障服务效果

        在信息系统方案规划建设的基础上，工商银行同步考虑了全球化信息科技配套服务队伍体系建设，以更好地解决资源、地域、时差等方面的问题。

        一是建设了专业化的海外系统研发团队。基于层次化的架构体系对境外机构的业务需求进行统筹规划，建立了按照专业条线进行管理的工作机制，指导建设实施。

        二是建立境外科技服务团队，通过在境外部署服务团队的方式，实现贴近一线，加强融合，快速支持，有效解决时差、语言、人员技能等问题，更好地发挥全球统一系统平台在内外联动及本地特色业务创新方面的优势，保障服务效果。

三、实施成效

        目前工商银行已在42家境外机构投产了自主研发的FOVA系统，在灵活满足各境外机构复杂的差异化监管要求和对客服务需求的同时，加强了集团内部统一管理、信息共享和全球业务联动，并有效控制了系统的研发及运维成本，实现了投入产出的最大化。同时，依托全球化信息系统的支持，境外业务也得到了有效拓展，私人银行、现金管理、资产托管、资金交易和金融机构营销区域中心渐次铺开，资产簿记中心成功试水，境内外机构单证业务实现集中，集约化优势不断增强;依托全球化服务支持体系，工商银行已有多家境外机构成为境外人民币清算行，形成横跨五大洲的全球人民币清算网络，推出系统内跨境结算、开户见证、全球现金管理、全球账户管理等多种全球化业务产品，推动了业务全球化的迅猛发展，取得了良好的实施成效。

（文章来源：中国金融电脑杂志）

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