郑晓梅:体系化绩效评价是精细化管理关键

        郑晓梅（专栏），二十多年商业银行运营管理工作经验，十年以上金融咨询公司实践。对商业银行发展战略制定、业务策略选择、运行模式规划、业务流程再造、信息化建设有深刻的理解，擅长业务需求同信息化建设的有机结合。参与过多家商业银行、农村信用联社的信息系统规划、业务规划、电子银行规划及信息系统建设。

        中国的商业银行，应对利率市场化的策略选择就是精细化管理。所谓精细化管理，就是要从过去跟着感觉走、跟着潮流走的战略定位、业务策略选择、日常运营组织，转变为以增强核心竞争力为目标的流程能力的管理。通过精细化的客户服务、产品创新、运营管理和风险管理，增强客户黏性，降低经营成本，提高资产回报，使服务质量、运营成本、经营效益合理配比，保障核心竞争力的持有。

        商业银行核心竞争力的保有，要以促进客户价值主张的实现作为基点。围绕产品与服务属性（丰富的产品与服务、无差错的服务、无缝隙的服务）、形象（品牌）、客户关系（便利性、快速响应、专属性）深耕细作。

        精细化管理的切入点是完整的绩效管理体系。当前，业内流行的四个寻找，即寻找黄金客户、黄金客户经理、黄金金融产品、黄金业务线条，实际上就是绩效管理的重要组成部分。有不少有效的实践，如平衡计分卡、管理会计等的应用。但总体相对粗放，方法简单，缺乏有效的数据支持。寻找出来的黄金客户、黄金金融产品、黄金的业务条线、黄金客户经理，单个看比较理想，但如果按照效率、成本、效益配比原则衡量，结果就不一定了。因此，体系化的商业银行绩效管理，是实现并保有核心竞争力的关键。

        要正确认识和理解绩效管理的内涵，不能把简单的绩效考核类同于绩效管理。商业银行绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。当前商业银行绩效管理，一是要建立绩效评价体系，二是要进行业务整合、信息系统整合。

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