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如何构建客户关系管理体系

2020-05-07 16:14:32作者:编辑:
张武颖(建信金科成都事业群CRM领域高级专家)

视频编号:0024
视频分类:银行视频专区——客户关系管理专题
演讲主题:如何构建客户关系管理体系
建设银行数字化营销平台演示
视频列表:

演讲时段
演讲内容描述
00:00--05:17
客户关系管理范围
05:17--13:08
客户评价与细分
13:08--23:10
营销与销售管理
23:10--26:10
客户管理与维护
26:10--26:28
客户接触管理
26:28--28:42
客户回馈与服务
演讲人介绍:
        张武颖,建信金科成都事业群CRM领域高级专家。二十年来一直浸润在客户关系管理领域里,创新、发展出多项具有实用性和前瞻性的产品应用系统。从建设商业银行中的第一个客户关系管理系统,逐步扩展到客户数据挖掘,行为画像、营销管理、个人资产管理、客户服务管理等领域。希望能和大家分享我们的积累、经验、智慧、创新和合作精神,共同创造精彩的未来!

张武颖-大图.jpg

演讲提要:
        张武颖女士从中国建设银行客户关系管理建设的创新实践角度,与金融业的同仁分享了建设银行的成功经验。不仅从技术角度介绍了客户关系管理的技术架构,更多地从业务创新的角度去阐述了建设银行的思考与实践。包括从客户画像(基础画像、主题画像、应用画像)的不同维度去分析建设银行构建的8大模块功能,以及通过构建完整的客户管理管理体系,实现建设银行在“精准营销、客户直营、数字化营销”等三个方面的业务创新。演讲内容细致深入,理论结合实践,具有极强的行业借鉴意义。
 

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